ITIL क्या है? ITIL प्रोसेस और ITIL फ्रेमवर्क ट्यूटोरियल

ITIL क्या है?

ITIL अच्छी तरह से परिभाषित दिशानिर्देशों का एक सेट है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवाएं देने में मदद करता है। आईटीआईएल दिशानिर्देश सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जो गुणवत्तापूर्ण आईटी सेवाओं को वितरित करने के लिए समय के साथ देखी जाती हैं, एकत्र की जाती हैं और एक साथ रखी जाती हैं। ITIL का पूर्ण रूप सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी है।

आईटीआईएल द्वारा कवर की जाने वाली लोकप्रिय आईटी सेवाएं क्लाउड सेवाएं, बैकअप, नेटवर्क सुरक्षा, डाटा प्रोसेसिंग और भंडारण, प्रबंधित प्रिंट सेवाएं, आईटी परामर्श, हेल्प डेस्क सहायता, आईओटी आदि हैं।

ITIL ढांचे का व्यवस्थित और संरचित दृष्टिकोण एक संगठन को जोखिम प्रबंधन, लागत प्रभावी प्रथाओं की स्थापना, ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद करता है। ये सभी अंततः आपके व्यवसाय के लिए एक स्थिर आईटी वातावरण बनाने में परिणत होते हैं।

इस ITIL ट्यूटोरियल में, आप सीखेंगे:

• ITIL क्या है?
• ITIL की आवश्यकता क्यों है?
• ITIL का इतिहास
• ITIL में प्रयुक्त महत्वपूर्ण शब्दावली और परिभाषाएँ
• आईटीआईएल की विशेषताएं
• क्या ITIL नहीं है?
• ITIL प्रक्रिया
• सेवा रणनीति:
• सेवा डिजाइन:
• सेवा परिवर्तन:
• सेवा संचालन
• नित्य सेवा में सुधार:
• ITIL v2। बनाम ITIL v3
• ITIL के फायदे
• आईटीआईएल का आवेदन

ITIL की आवश्यकता क्यों है?

व्यवसाय में ITIL पद्धति का उपयोग करने के कुछ महत्वपूर्ण कारण यहां दिए गए हैं।

• प्रोजेक्ट डिलीवरी की सफलता में सुधार।
• निरंतर व्यवसाय और आईटी परिवर्तन का प्रबंधन।
• ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करना।
• संसाधनों और क्षमताओं को बढ़ाना।
• ऐसी सेवाएं प्रदान करें जो उपयोगी और विश्वसनीय हों।
• योजना विशिष्ट लक्ष्यों को ध्यान में रखकर बनाई जाती है।
• प्रत्येक कार्य के लिए स्पष्ट रूप से भूमिकाओं को परिभाषित करता है।
• सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के लिए मूल्य वितरित करें
• व्यापार और सेवा रणनीतियों को एकीकृत करें।
• मॉनिटर, माप और सेवा प्रदाता प्रदर्शन का अनुकूलन।
• यह आईटी निवेश और बजट को नियंत्रित करने में मदद करता है।
• संगठनात्मक संस्कृति को बदलें।
• ग्राहकों के साथ संबंध सुधारें।
• सेवा प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाओं।
• सेवाओं और एकीकरण का बेहतर प्रबंधन।
• व्यावसायिक सेवाएँ IT कार्य।
• आईटी और व्यापार रणनीतिक योजना।
• आईटी और व्यावसायिक लक्ष्यों को संरेखित और एकीकृत करना।
• सही संसाधनों और कौशल को प्राप्त करना और बनाए रखना।
• मापने आईटी संगठन प्रभावशीलता।
• व्यापार और आईटी संबंधों और साझेदारी का विकास करना।

ITIL का इतिहास

इस ITIL ट्यूटोरियल में, हम ITIL के इतिहास से कुछ महत्वपूर्ण स्थलों को देखेंगे:

• ITIL पहली बार 1990 में प्रकाशित हुई थी
• 1995 में इसे फिर से प्रकाशित किया गया
• 1997 में ITIL को उत्तरी अमेरिका में पेश किया गया था
• 2002 में, V2 प्रक्रिया-आधारित पुस्तक पेश की गई
• 2005 में, संस्करण 3 के लिए कार्य शुरू हुआ
• 2007 में, 5 किताबों वाले आईएसओ 20000 के संस्करण 3 को लॉन्च किया गया था।
• 2011 में, वी 3 का उन्नयन संस्करण जारी किया गया था।
• 2019 में, ITIL v4 जारी किया गया था

ITIL में प्रयुक्त महत्वपूर्ण शब्दावली और परिभाषाएँ

अब इस ITIL ट्यूटोरियल में, हम ITIL में प्रयुक्त कुछ महत्वपूर्ण शब्दावली और परिभाषाएँ सीखेंगे:

• रोल्स: को विशेष जिम्मेदारियों और विशेषाधिकारों के संग्रह के रूप में परिभाषित किया गया है। यह एक व्यक्ति या टीम द्वारा आयोजित किया जा सकता है।
• सेवा मालिक: वह इकाई जो किसी एकल सेवा के समग्र डिजाइन, प्रदर्शन, एकीकरण और सुधार के लिए जवाबदेह है ।
• प्रक्रिया स्वामी: एक एकल प्रक्रिया के समग्र डिजाइन, प्रदर्शन, एकीकरण, सुधार और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार।
• उत्पाद प्रबंधक: विकास, प्रदर्शन और गुणवत्ता की जांच और संबंधित सेवाओं के समूह के सुधार के लिए जवाबदेह ।
• सेवा प्रबंधक: पर्यावरण में सभी सेवाओं के विकास, प्रदर्शन और सुधार के लिए जिम्मेदार ।
• सेवाएं: लागत और जोखिमों को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता के बिना ग्राहकों को मूल्य पहुंचाने का एक साधन।
• पहुँच: किसी सेवा या डेटा की कार्यक्षमता का स्तर और दायरा जिसे उपयोगकर्ता को उपयोग करने की अनुमति है।
• क्षमताएं: यह एक संगठन का विशिष्ट कौशल है जो मूल्य बनाने के लिए संसाधनों पर लागू होता है।
• कार्य: एक संगठन का स्व-निहित सबसेट जो विशिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए है।
• प्रक्रियाएँ: विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन की गई गतिविधियों का संरचित समूह।
• संसाधन : वे कच्चे माल हैं जो सेवा में योगदान करते हैं, जैसे कि धन, उपकरण, समय और कर्मचारी।

आईटीआईएल की विशेषताएं

आईटीआईएल की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं इस प्रकार हैं

• एक भाषा / शब्दावली।
• ITIL एक सुसंगत गुणवत्ता प्रदान करने का एक साधन है।
• आईटी पर ध्यान दें। हालांकि, यह न केवल आईटी के लिए उपयुक्त है।
• मौजूदा गतिविधियाँ और उनका अनुकूलन कैसे करें।
• संबंधित प्रक्रिया और कार्य (भूमिका)।

क्या ITIL नहीं है?

• आईटीआईएल एक पूर्ण खाका नहीं है, लेकिन सिर्फ ईंटें और सामग्री हैं जिनसे आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर अपना भवन बना सकते हैं।
• यह एक त्वरित सुधार नहीं है, बल्कि ऐसी प्रक्रियाओं का एक सेट है, जिसे आपको अपने कर्मचारियों के माइंड-सेट में बनाने की आवश्यकता है, और जिसे लगातार अपडेट और सुधार किया जाना चाहिए।
• यह केवल नियंत्रण का एक और तरीका नहीं है, बल्कि आपके संगठन को स्थापित करने का एक तरीका है ताकि यह प्रबंधन को नियंत्रित किए बिना लक्ष्यों की दिशा में काम करे।

ITIL प्रक्रिया

ITIL फ्रेमवर्क प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: सेवा रणनीति, सेवा डिजाइन, सेवा संक्रमण, सेवा संचालन और निरंतर सेवा में सुधार।

निम्नलिखित आंकड़ा महत्वपूर्ण आईटीआईएल फ्रेमवर्क चरणों को दर्शाता है:

सेवा रणनीति:

सेवा रणनीति संचालन यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करने, सेवा विफलताओं पर काम करने, समस्याओं को ठीक करने और नियमित रूप से और प्रभावी ढंग से नियमित परिचालन कार्यों को पूरा करने जैसी सेवाएं प्रदान करें।

यहाँ, महत्वपूर्ण सेवाएं इस चरण के अंतर्गत आती हैं:

वित्त प्रबंधन:

वित्तीय प्रबंधन सेवाएं सेवाओं से जुड़े लागत और अवसरों को समझने और नियंत्रित करने का एक साधन प्रदान करती हैं।

सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन:

सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन आपको उस प्रक्रिया को व्यवस्थित करने में मदद करता है जिसके द्वारा सेवाओं की पहचान, मूल्यांकन, चयन और चार्टर्ड किया जाता है।

मांग प्रबन्धन:

डिमांड प्रबंधन ग्राहक की मांग को समझने और प्रभावित करने से संबंधित है। इसमें उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल भी शामिल है, जो किसी दिए गए सेवा के लिए उपयोगकर्ताओं के विभिन्न समूहों की विशेषता है।

सेवा डिजाइन:

यह चरण सुनिश्चित करता है कि कब, कहाँ और निर्धारित लागत पर सेवा प्रदान की जाए।

यहाँ, महत्वपूर्ण सेवाएं इस चरण के अंतर्गत आती हैं:

सेवा स्तर प्रबंधन:

सेवा स्तर प्रबंधन ग्राहकों और सेवा प्रदाता के बीच समझौतों को हासिल करने और प्रबंधित करने से संबंधित है, जो विशिष्ट सेवाओं से जुड़े प्रदर्शन और विश्वसनीयता के स्तर के बावजूद है।

यहाँ, महत्वपूर्ण सेवाएं इस चरण के अंतर्गत आती हैं:

उपलब्धता प्रबंधन:

उपलब्धता प्रबंधन सेवा सहमति से उपलब्धता आवश्यकताओं से संबंधित है जैसा कि सेवा स्तर समझौतों (SLA) में स्थापित किया गया है।

क्षमता प्रबंधन:

क्षमता प्रबंधन यह सुनिश्चित करने के साथ केंद्रित है कि हर समय, लागत प्रभावी क्षमता मौजूद है जो सेवा स्तर समझौतों में स्थापित व्यवसाय की मांगों को पूरा करती है या उससे अधिक है।

आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन:

आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन (ICSM) प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि सेवा प्रदाता न्यूनतम सहमत-स्तर पर सेवा प्रदान करता है। यह बिजनेस इम्पैक्ट एनालिसिस (BIA) और मैनेजमेंट ऑफ रिस्क (MOR) जैसी तकनीकों का उपयोग करता है।

सेवा सूची प्रबंधन:

सेवा कैटलॉग एक सबसेट है जिसमें ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध सेवाएँ हैं।

सेवा परिवर्तन:

सेवा संक्रमण प्रक्रिया का लक्ष्य आईटी सेवाओं का निर्माण और तैनाती करना है। यह भी सुनिश्चित करता है कि सेवाओं और सेवा प्रबंधन आईटीआईएल प्रक्रियाओं में परिवर्तन एक समन्वित तरीके से किया जाता है।

परिवर्तन प्रबंधन:

परिवर्तन प्रबंधन गतिविधि आईटी सेवाओं में न्यूनतम व्यवधान के साथ सभी परिवर्तनों के जीवनचक्र को नियंत्रित करती है।

सेवा एसेट और कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन:

इस सेवा का लक्ष्य एक आईटी सेवा देने के लिए आवश्यक विन्यास वस्तुओं के बारे में जानकारी बनाए रखना है, जिसमें उनके रिश्ते भी शामिल हैं।

रिलीज और तैनाती प्रबंधन:

यह प्रक्रिया आपको लाइव वातावरण का परीक्षण करने के लिए रिलीज़ की गति की योजना बनाने, शेड्यूल करने और नियंत्रित करने में मदद करती है। यह यह भी सुनिश्चित करता है कि लाइव पर्यावरण की अखंडता संरक्षित है और सही घटक जारी किए जाते हैं।

संक्रमण योजना और समर्थन:

यह आईटीआईएल प्रक्रिया मुख्य रूप से अपेक्षित लागत, समय और गुणवत्ता के भीतर एक प्रमुख रिलीज को तैनात करने के लिए संसाधनों के उपयोग की योजना और समन्वय पर केंद्रित है।

सेवा सत्यापन और परीक्षण:

यह प्रक्रिया ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने में सक्षम रिलीज और परिणामी सेवाओं को तैनात करने में मदद करती है।

मूल्यांकन:

मूल्यांकन प्रक्रिया आपको प्रमुख परिवर्तनों का आकलन करने में मदद करती है, जैसे एक नई सेवा की शुरुआत या किसी मौजूदा सेवा में एक महत्वपूर्ण परिवर्तन

ज्ञान प्रबंधन:

ज्ञान प्रबंधन सेवा का उद्देश्य एक संगठन के भीतर ज्ञान और जानकारी को इकट्ठा करना, विश्लेषण करना, स्टोर करना और साझा करना है। यह ज्ञान को फिर से परिभाषित करने की आवश्यकता को कम करके दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

सेवा संचालन

यह आईटीआईएल चरण लागतों को संतुलित करने और किसी भी संभावित समस्याओं की खोज करते समय अंतिम-उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने पर केंद्रित है।

सेवा डेस्क:

यह उपयोगकर्ताओं और सेवा प्रदाता के बीच संपर्क का मुख्य बिंदु है। एक सेवा डेस्क उपयोगकर्ताओं के साथ संचार को संभालती है और घटनाओं और सेवा अनुरोधों का प्रबंधन भी करती है।

घटना का प्रबंधन:

हादसा प्रबंधन का उद्देश्य सभी घटनाओं के जीवनचक्र का प्रबंधन करना है। यह भी सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता जितनी जल्दी हो सके आईटी सेवा को वापस कर रहे हैं।

समस्या प्रबंधन:

समस्या प्रबंधन का उद्देश्य सभी समस्याओं के जीवनचक्र का प्रबंधन करना है। यह आईटी संगठन को घटनाओं को रोकने और उन घटनाओं के प्रभाव को कम करने में मदद करता है जिन्हें रोका नहीं जा सकता।

इवेंट मैनेजमेंट:

ईवेंट प्रबंधन का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कॉन्फ़िगरेशन आइटम और सेवाओं की निरंतर निगरानी की जाती है और विशिष्ट कार्यों को निर्धारित करने के लिए घटनाओं को फ़िल्टर और वर्गीकृत करना है।

अनुरोध पूर्ति:

अनुरोध प्रबंधन का उद्देश्य सेवा अनुरोधों को पूरा करना है। कई मामलों में, वे मामूली बदलाव हैं (उदाहरण के लिए, पासवर्ड बदलने के लिए अनुरोध)।

तकनीकी प्रबंधन:

यह फ़ंक्शन आईटी बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के लिए तकनीकी विशेषज्ञता और समर्थन प्रदान करता है।

आवेदन प्रबंधन:

एप्लिकेशन प्रबंधन एक ऐसी सेवा है जो अपने जीवन चक्र में अनुप्रयोगों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है।

आईटी सेवा संचालन:

लक्ष्य यह है कि आईटी सेवा संचालन प्रदान करने के लिए आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन वस्तुओं के बारे में जानकारी को बनाए रखा जाए, जिसमें उनके रिश्ते भी शामिल हैं।

नित्य सेवा में सुधार:

यह सुनिश्चित करता है कि IT सेवाएं किसी सेवा की घटना से उबर सकती हैं और जारी रह सकती हैं। यह व्यावसायिक पुनर्प्राप्ति को प्राथमिकता देने के लिए व्यापार वसूली को संचालित करने में मदद करता है।

ITIL v2। बनाम ITIL v3

यहाँ ITIL v2 के बीच प्रमुख अंतर हैं। और ITIL v3।

ITIL v2	ITIL v3
यह उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों के आसपास केंद्रित है।	यह एक उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और भागीदारों के आसपास केंद्रित है।
संस्करण एक प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान करता है	संस्करण जीवनचक्र आधारित दृष्टिकोण प्रदान करता है।
ITIL के v2 में, सुरक्षा प्रबंधन मूल्यांकन का हिस्सा है।	V3 में, सुरक्षा प्रबंधन एक पूरी तरह से अलग प्रक्रिया है।
सेवा डिजाइन और सेवा रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है	सभी आईटीआईएल प्रक्रियाओं पर समान ध्यान दें
10 प्रक्रियाएं और 2 कार्य हैं।	26 प्रक्रियाएँ और 4 कार्य हैं।

ITIL के फायदे

यहां, ITIL सेवाओं का उपयोग करने के लाभ / लाभ हैं

• ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ
• सेवा उपलब्धता में सुधार
• वित्तीय प्रबंधन
• आपको निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है
• बुनियादी सुविधाओं की सेवाओं को नियंत्रित करने में आपकी मदद करता है
• किसी संगठन की स्पष्ट संरचना बनाने में मदद करता है

आईटीआईएल का आवेदन

यहां, ऐसे महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं जहां आईटीआईएल एक प्रभावी भूमिका निभाता है

• आईटी और व्यापार रणनीतिक योजना
• सतत सुधार लागू करना
• सही संसाधनों और कौशल को प्राप्त करना और बनाए रखना
• कुल लागत और स्वामित्व की कुल लागत को कम करना
• आईटी के लिए व्यावसायिक मूल्य का प्रदर्शन
• आपको आईटी संगठन की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने में मदद करता है

सारांश:

• ITIL परिभाषा: ITIL अच्छी तरह से परिभाषित दिशानिर्देशों का एक सेट है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है।
• ITIL पूर्ण रूप सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी है।
• ITIL फ्रेमवर्क प्रोजेक्ट डिलीवरी की सफलता में सुधार और निरंतर व्यवसाय और आईटी परिवर्तन को प्रबंधित करने में मदद करता है।
• आईटीआईएल को पहली बार 1990 में प्रकाशित किया गया था और संशोधन के बाद इसे 1995 में पुनः प्रकाशित किया गया था
• ITIL एक सुसंगत गुणवत्ता प्रदान करने का एक साधन है।
• याद रखें कि आईटीआईएल एक पूर्ण खाका नहीं है, बल्कि सिर्फ ईंटें और सामग्री है जिससे आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर अपना भवन बना सकते हैं।
• महत्वपूर्ण आईटीआईएल चरण 1) सेवा रणनीति 2) सेवा डिजाइन 3) सेवा संक्रमण 3) सेवा संचालन 4) निरंतर सेवा में सुधार है
• ITIL v2 उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों के आसपास केंद्रित है जबकि ITIL v3 एक उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और भागीदारों के आसपास केंद्रित है।
• ITIL सेवाएँ आपको निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देती हैं
• संगठन में निरंतर सुधार को लागू करने के लिए ITIL सेवाओं का उपयोग किया जाता है