मान लीजिए कि आपकी परियोजना टीम में एक गंभीर समस्या उत्पन्न हो गई है।
परियोजना के सदस्यों के साथ आपके अच्छे संबंध नहीं हैं। कभी-कभी आप भूल जाते हैं कि आप एक पेशेवर माहौल में हैं और आपको लगता है कि आप मालिक हैं, हर किसी को आपकी बात माननी चाहिए। हालांकि कोई भी आपके बारे में कुछ भी नकारात्मक नहीं कह रहा है, लेकिन आपको पूरा यकीन है कि वे अलग सोचते हैं, और परियोजना पर इसका असर पड़ने लगा है।
ऐसे मामले में, आप अपने आप से कुछ सवाल पूछ सकते हैं:
- कार्यस्थल में चीजों को चालू करने के लिए मुझे क्या करने की आवश्यकता है?
- मेरे पास ऐसे कई कौशल हैं जैसे:
इन कौशलों के बावजूद, मेरी परियोजना में ये समस्याएं क्यों हैं ?
क्या आपको लगता है कि एक अच्छा टेस्ट मैनेजर बनने के लिए ये कौशल पर्याप्त हैं ? एक और कौशल है, जो टेस्ट मैनेजर के पास होना चाहिए, वह है पीपल स्किल
लगभग सभी नौकरियों में, आपके लोगों के कौशल - जिन्हें " सॉफ्ट स्किल्स " के रूप में भी जाना जाता है - का आपकी प्रबंधन कौशल के रूप में आपकी सफलता पर अधिक प्रभाव पड़ता है। यह विशेष रूप से सच है जब आप एक प्रबंधन या नेतृत्व की भूमिका में होते हैं।
लोग कौशल कौशल का एक सेट है जो एक व्यक्ति को सक्षम करता है
लोगों के कौशल की भूमिका
30% परियोजना की सफलता तकनीकी कौशल जैसे परीक्षण कौशल, विकास कौशल, प्रबंधन कौशल… से आती है। जबकि 70% मानव संसाधन से आता है। मानव संसाधन का प्रबंधन करने के लिए, टेस्ट प्रबंधक को लोगों के कौशल की आवश्यकता होती है। प्रबंधन के बारे में सबसे महत्वपूर्ण है लोग कौशल, इसका मतलब है कि हम दूसरों के साथ कैसे व्यवहार करते हैं। हमारे अपने और दूसरों के बारे में जागरूकता आपको उन कार्य कार्यों से निपटने में बहुत मदद कर सकती है जो आप जिम्मेदार हैं।
प्रोजेक्ट टीम में, उन सदस्यों पर विचार करें जिनके साथ आप प्रतिदिन बातचीत करते हैं।
- क्या आपके उनके साथ अच्छे संबंध हैं?
- क्या उन संबंधों से कोई परेशानी है?
अच्छे लोग कौशल आपकी मदद करते हैं
- परियोजना लक्ष्य प्राप्त करें: परियोजना लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए मानव संसाधन सबसे महत्वपूर्ण योगदानकर्ता है। यदि आपके पास एक अच्छा व्यक्ति कौशल है, तो आप मानव संसाधन को पूरी तरह से प्रबंधित करेंगे।
- अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करें: अच्छे लोग कौशल आपको विचारों और भावनाओं को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने में मदद करते हैं। इसके अलावा, आप दूसरों से संवाद प्राप्त कर सकते हैं, उन्हें उपयुक्त तरीके से समझ सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं।
- प्रभावी रूप से सहयोग करें: यदि आप उनके साथ खराब संबंध रखते हैं तो क्या आप प्रोजेक्ट टीम का प्रबंधन कर सकते हैं? उत्तर असंभव है। टीम एक समूह के लोग हैं, व्यक्तिगत नहीं। यह तभी एक मजबूत टीम बन सकती है जब टीम के सभी सदस्य एक-दूसरे का सहयोग करें और समझें।
कैसे लोगों को मास्टर करने के लिए कौशल?
लोगों को कौशल प्रदान करना नीचे की तरह एक 5 कदम प्रक्रिया है -
चरण 1) प्रभावी संचार
एक टीम में सर्वोच्च स्थान के रूप में, टेस्ट मैनेजर को
- हर दिन टीम के सदस्यों से भारी संख्या में संदेश भेजें , प्राप्त करें और संसाधित करें ।
- अन्य लोगों के साथ चर्चा और सूचना का आदान - प्रदान ।
- परियोजना टीमों को प्रभावी ढंग से विभिन्न विचारों को व्यक्त करें ।
प्रभावी संचार उपरोक्त कार्यों की तुलना में बहुत अधिक है। यह सूचना के पीछे की भावना को समझने के बारे में भी है। जो संदेश आपको दूसरों से मिलता है, उसके माध्यम से आप समझ सकते हैं कि वे क्या सोचते हैं, वे क्या महसूस करते हैं और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देते हैं।
प्रभावी संचार सहित कौशल का एक सेट को जोड़ती है
चरण १.१) सुनना
सुनना प्रभावी संचार के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। सफल श्रवण का अर्थ केवल शब्दों या सूचनाओं को संप्रेषित करना नहीं है, बल्कि यह समझना भी है कि वक्ता किस तरह से संवाद कर रहा है, उसके बारे में कैसा महसूस करता है।
निम्नलिखित उदाहरण संचार में सुनने का एक प्रदर्शन है
आपकी परियोजना टीम में प्रतिभाशाली सदस्य हैं। टीम के सदस्यों में से एक को परीक्षण में बहुत समृद्ध अनुभव है और कड़ी मेहनत करता है। वह हमेशा परियोजना की गुणवत्ता में सुधार के लिए नए विचार का प्रस्ताव करती है।
लेकिन हाल ही में, वह बदल गई, वह उदास हो गई, डी-प्रेरित हो गई, और आपकी पीठ पीछे आपके बारे में बुरे शब्द कहती है।
टेस्ट मैनेजर के रूप में, आपको निम्न कार्य करने होंगे
- आपके कर्मचारी के पास आपको बताने के लिए कुछ हो सकता है, बात करना बंद करें और सुनना शुरू करें और धैर्य रखें क्योंकि हर कोई अपने विचार को अच्छी तरह से व्यक्त नहीं कर सकता है
- बॉस के रूप में कार्य न करें; एक अभिभावक या मित्र के रूप में अपनी भूमिका में बातचीत करते रहें । आपको उसकी बात सुननी चाहिए, यहां तक कि वह आपके प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण या आपसे संवाद करने में कठिनाई का सामना कर सकता है।
- उसे सुनने और समझने में मदद करें, जो आपके और आपके सदस्यों के बीच एक मजबूत और गहरा संबंध बनाने में मदद कर सकता है।
- अधिक जानकारी के लिए पूछें सुनिश्चित करें कि आपने पूरी कहानी सुनी क्योंकि आपको उसके मुद्दों को महसूस करने की ज़रूरत है , पता करें कि उसने क्या सोचा था, और उन्हें हल करें।
इस मामले में मुद्दे यह हैं कि आपने उसके योगदान को नहीं पहचाना हालांकि उसने कड़ी मेहनत की, प्रेरित किया। इस बात ने उसे प्रेरित किया।
चरण 1.2) भावनात्मक जागरूकता
सफल संचार का रहस्य भावनात्मक जागरूकता है। सभी मानवीय भावनाएं चेहरे पर झलकती हैं। यदि आप खुश या परेशान हैं, तो अन्य इसे अपने चेहरे के माध्यम से देख सकते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इससे बचने की कितनी कोशिश करते हैं।
जागरूक रहें और दूसरे की भावना को समझें, यह आपको उनकी भावना को महसूस करने में मदद करता है। आपको उनकी सही चिंता का पता लगाने और उसे हल करने में मदद करेगा।
स्टेप 1.3) बात करना
सुनने के बाद, आप पहले से ही समझ गए थे कि आपके लोग क्या चाहते हैं, वे कैसा महसूस करते हैं। यह आपके विचार, आपके विचार को व्यक्त करने का समय है। आपको बात करने का कौशल चाहिए। आपकी अभिव्यक्ति आपके द्वारा कहे गए शब्दों , आपकी आवाज़ और आपकी शारीरिक भाषा के माध्यम से दर्शाई जाती है
फिगर फॉलो करने से आपको पता चलता है कि आपका संदेश किस तरह से दिया गया है
- शब्द: संदेश जो आप अन्य को व्यक्त करते हैं , स्पष्ट होना चाहिए , समझना आसान है और मुख्य बिंदु पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए । बहुत ज्यादा बात न करें या कोई भी आपकी समझ में न आए।
- आवाज: आपके द्वारा बोली जाने वाली आवाज लगभग 40% संदेश भेजने के लिए जिम्मेदार है। टोन में आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले वॉल्यूम , स्तर और प्रकार की भावनाएं होती हैं, जिन्हें आप संवाद करते हैं और आपके द्वारा चुने गए शब्दों पर जोर देते हैं।
- बॉडी लैंग्वेज: बॉडी लैंग्वेज नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन के विभिन्न रूप हैं , जिसमें व्यक्ति अपने शारीरिक व्यवहार के माध्यम से कुछ अनिच्छापूर्ण इरादे या भावना के रूप में सुराग प्रकट कर सकता है। शरीर की भाषा में शामिल हैं:
बॉडी लैंग्वेज का ज्ञान हो और समझें कि इसका क्या मतलब है, आप कर सकते हैं
- लोगों को अधिक आसानी से पढ़ना सीखें
- उनके साथ अधिक प्रभावी संचार करें।
- दूसरों की अपनी समझ बढ़ाएं
- उन संदेशों के बारे में अधिक जागरूक बनें जो आप उन्हें बताते हैं
निम्नलिखित परिदृश्य के माध्यम से बातचीत कौशल का महत्व देखें
आपको प्रोजेक्ट गुरु 99 बैंक के लिए परीक्षण निष्पादन में तेजी लाने के लिए एक नया समाधान मिला। आप अपने समाधान का उपयोग करने के लिए टीम के सदस्यों को कैसे मनाते हैं?
आइए अपने विचार को उस प्रोजेक्ट टीम के सामने पेश करें जिसमें आपने सीखी हुई दक्षता का उपयोग किया है
उपरोक्त उदाहरण में, का एक उचित स्वर का उपयोग करके आवाज , आप मुख्य बिंदु पर जोर दिया। किसी विशेष शब्द (उत्पादकता, लागत, 30%) पर जोर का अर्थ है कि शब्द जो कहते हैं उससे अधिक अतिरिक्त जानकारी। आंख, हाव-भाव जैसी बॉडी लैंग्वेज को मिलाकर , आप अपने समाधान का उपयोग करने के लिए टीम के सदस्यों को मनाने में सफल होते हैं
चरण 2) संबंधों का निर्माण
क्या आपने कभी खुद से एक सवाल पूछा है?
आपके और आपकी टीम के बीच आपके रिश्ते कितने अच्छे हैं?
नीचे दिए गए ऑनलाइन टेस्ट को लें, और अपने रिश्तों का मूल्यांकन करने के लिए परीक्षण के पैर में "गणना करें" बटन पर क्लिक करें
| अनु क्रमांक | बयान | कभी नहीँ | शायद ही कभी | अक्सर | हमेशा |
| 1 | मैं अन्य सदस्यों की सराहना करता हूं जो मेरे साथ काम करते हैं | ||||
| २ | मैं संघर्ष को सुलझाने में पहल करता हूं | ||||
| ३ | मैं सक्रिय और रचनात्मक हूं | ||||
| ४ | मैं ध्यान देता हूं और दूसरों को सुनता हूं यहां तक कि वे नकारात्मक शब्द भी कहते हैं | ||||
| ५ | मुझे लगता है कि मैं मालिक हूँ! सभी को मेरी बात माननी चाहिए |
आप नीचे दिए गए स्कोर की व्याख्या के आधार पर अपने रिश्तों का स्व-मूल्यांकन कर सकते हैं
|
स्कोर |
मूल्यांकन करना |
|---|---|
| 10-12 | आपके टीम के सदस्यों के साथ आपके मजबूत संबंध हैं। आपके पास प्रोजेक्ट टीम को सफलता तक ले जाने की क्षमता है |
| 7-9 | आपने माना कि कार्यस्थल में दूसरों के साथ अच्छा काम करना महत्वपूर्ण है, लेकिन आपने इतना अच्छा प्रदर्शन नहीं किया है। वैसे भी, आपके पास अभी भी अपने रिश्ते को बेहतर बनाने का मौका है |
| 0-6 | आप एक है बुरा अपनी टीम में अन्य लोगों के साथ संबंध। यह आपका कमजोर बिंदु है। संबंध बनाने में अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपको और अधिक सहयोग करना चाहिए |
प्रोजेक्ट टीम के भीतर बिल्डिंग रिलेशनशिप एक महत्वपूर्ण कारक है। यह सभी लोगों को पसंद करने और आप पर भरोसा करने के बारे में है ताकि वे वह कर सकें जो आपको चाहिए।
वहाँ 3 कदम हैं जो आपको एक अच्छे संबंध बनाने के लिए पालन करना चाहिए
चरण 2.1) कनेक्शन बनाएं
कई लोग हैं, जिनके पास परियोजना टीम में विशेष व्यक्तित्व, विभिन्न कौशल हैं।
यदि ऐसे कौशल और व्यक्तिगत वाले लोग समूह के रूप में जुड़ सकते हैं, तो यह एक मजबूत व्यापारिक संबंध, मजबूत आत्मविश्वास का निर्माण करेगा। एक व्यक्ति कुछ भी नहीं कर सकता है, लेकिन लोगों का एक समूह सब कुछ कर सकता है।
चरण 2.2) व्यक्तिगत हो रही है
एक मजबूत संबंध बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक व्यक्तिगत हो रहा है। परियोजना पर चर्चा करते समय, मुद्दे आमतौर पर किसी के साथ बोलने का मुख्य उद्देश्य होते हैं, उनके बारे में कुछ व्यक्तिगत पता लगाना और यह रिश्ते को अगले स्तर तक ले जाता है।
निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें
आपकी टीम में 2 प्रतिभाशाली और अनुभवी सदस्य हैं। टेस्ट मैनेजर के रूप में, आप भी उनकी प्रतिभा का एहसास करते हैं और उनके साथ एक अच्छा रिश्ता बनाना चाहते हैं। हालाँकि, आपको उनके व्यक्तिगत के बारे में कोई विचार नहीं है जैसे कि उनके परिवार, उनके शौक ... आदि। आप उनके साथ अच्छे संबंध कैसे बना सकते हैं?ए) उनके निजी जीवन के बारे में किसी भी विचार के बिना एक अच्छे संबंध बनाना असंभव हैबी) कोई समस्या नहीं। मैं उनके साथ एक अच्छा रिश्ता बना सकता हूं क्योंकि मैं उनका प्रबंधक हूं!
ग) मैं नहीं जानता कि कैसे
गलत सही है
एक मजबूत संबंध बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक व्यक्तिगत हो रहा है । परियोजना पर चर्चा करते समय, यह मुद्दा आमतौर पर किसी के साथ बात करने का मुख्य उद्देश्य होता है, जिससे रिश्ते को अगले स्तर पर ले जाने के लिए उनके बारे में कुछ व्यक्तिगत पता चलता है।
चरण 2.3) स्वस्थ संस्कृति की स्थापना करें
निम्नलिखित का उत्तर दें - ए) मैं इस टीम पर अकेला महसूस करता हूं। मैं अब उनके लिए काम नहीं कर सकता बी) मैं प्रोजेक्ट टीम का सदस्य हूं। मुझे प्रबंधक पर विश्वास करना और उसका पालन करना है सी) मेरी परियोजना टीम मेरे परिवार की तरह है। मैं उन्हें प्यार करता हूं।गलत सही
जब एक सदस्य को लगता है कि वह परिवार का सदस्य है, जहां अन्य लोग उसका सम्मान करते हैं और उस पर विश्वास करते हैं, तो वह महान प्रेरणा के साथ, सबसे अच्छा प्रयास करेगा।
चरण 3) लोगों को प्रभावित करना
प्रोजेक्ट टीम में किसी के भी मामले में आप क्या करेंगे और आपके आदेश का पालन करेंगे? हालाँकि आप टेस्ट मैनेजर हैं, लेकिन आपकी टीम के सदस्य पर आपका कोई वास्तविक प्रभाव नहीं है।
यह विषय आपके प्रश्नों का उत्तर देगा
- अपनी विश्वसनीयता, विश्वसनीयता और संचार कौशल को बढ़ाकर लोगों को कैसे प्रभावित किया जाए
- वे कौन सी विशेषताएँ हैं जो कुछ लोगों को दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावशाली बनाती हैं?
टेस्ट मैनेजर की भूमिका आपको प्रोजेक्ट सदस्यों को हर समय प्रभावित करने की आवश्यकता होती है। प्रभाव लोग हैं-
उत्कृष्ट प्रभाव कौशल के साथ टेस्ट मैनेजर होने के नाते, आप आसानी से टीम के सदस्यों को वही कर सकते हैं जो आप चाहते हैं और अपना काम आसान बना सकते हैं।
एक महान प्रभावक बनने के लिए, आपको निम्न करना होगा:
- पारस्परिक कौशल, संचार कौशल, प्रस्तुति और सुनने के कौशल को मिलाएं।
- जिस व्यक्ति के साथ आप काम कर रहे हैं, उसके लिए अपनी व्यक्तिगत शैली को अपनाएं और संशोधित करें
चरण 4) लोगों को प्रेरित करना
प्रोजेक्ट गुरु 99 बहुत कठिन समय में है। समय सीमा आ रही है, लेकिन इस परियोजना में बहुत काम करना है। कई मुद्दों जैसे कि परियोजना बजट में कटौती की जाती है, न कि पर्याप्त मानव संसाधन। परियोजना की टीमें अपनी आशा खो रही हैं ; वे हतोत्साहित हैं ।
ऐसे मामले में, आपको उन्हें प्रोत्साहित करना होगा, उन्हें HOPE देना होगा , और आपकी टीम को यह बताना होगा कि वे अपने लिए निर्धारित किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने में सक्षम हैं। यह लोगों की प्रेरणा का सिद्धांत है
आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं
कुछ लोग सोचते हैं कि पैसा और बोनस लोगों को प्रेरित करने का सबसे अच्छा तरीका था। बकाया प्रदर्शन के साथ कर्मचारी को वेतन वृद्धि दी गई थी; वेतन संवर्धन द्वारा उनकी उपलब्धि की सराहना करें।
हालांकि, अगर कंपनी कठिन स्थिति में है, तो पैसा लोगों को प्रेरित करने का एकमात्र तरीका नहीं है। टेस्ट मैनेजर को अपने प्रोजेक्ट सदस्यों को प्रेरित करने के अन्य तरीकों का पता लगाना चाहिए
- प्रशंसा : आपकी टीम में, कुछ सदस्यों ने उत्कृष्ट प्रदर्शन दिया। टेस्ट मैनेजर के रूप में, आपको उनके उत्कृष्ट कार्यों पर ध्यान देना चाहिए; उन्हें उनके योगदान की सराहना करें।
- अवसर: उच्च क्षमता की प्रतिभा को सीखने, विकसित करने और अपने कौशल को विकसित करने के लिए अवसर प्रदान करें, जैसे कि परियोजना के कुछ हिस्सों का नेतृत्व करना। उन्हें अपनी क्षमता साबित करने का मौका दें, उन्हें खुद को निखारें।
- सकारात्मक: हमेशा खुश रहने के लिए रचनात्मक तरीका खोजना और दूसरों को सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ काम करना लोगों को प्रेरित करने का सबसे अच्छा तरीका है।
यहां कुछ अनुशंसित गतिविधियां हैं, जो आपको टीम सदस्यों को प्रोजेक्ट गुरु 99 बैंक में प्रेरित करने के लिए करनी चाहिए।
- लोगों को लगता है कि वे सिर्फ एक प्रोजेक्ट टीम नहीं हैं, वे एक परिवार हैं
- टीम में एक दोस्ताना , बारीकी से और मज़ेदार माहौल बनाएं ।
- अपने आसपास के लोगों के लिए सम्मान दिखाएं । यहां तक कि आप प्रबंधक हैं; आपको इसे दया, दया, नम्रता और ईमानदारी के साथ करना होगा।
- गर्व: अपने कर्मचारियों को प्रेरित करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि वे अपने कौशल और अपने ज्ञान पर गर्व कर सकें। हमेशा दूसरों के सम्मान के साथ-साथ उनके योगदान के लिए उनकी सराहना करें, जो उन्हें उनके काम पर गर्व करने का एक अच्छा तरीका है।
निम्नलिखित उदाहरण आपको लोगों को प्रेरित करने में गर्व का महत्व बताते हैं
परियोजना टीम का एक सदस्य परियोजना की गुणवत्ता में सुधार के बारे में अपने विचार का प्रस्ताव करना चाहेगा। यहाँ टेस्ट मैनेजर के 2 अलग व्यवहार हैं।
वह व्यवहार जो कर्मचारी को अपने काम पर गर्व कर सकता है व्यवहार एव्यवहार बी
गलत सही
उपरोक्त परिदृश्य में, यदि आप परीक्षण प्रबंधक ए की तरह करते हैं, तो कोई भी अपनी अंतर्दृष्टि और विचारों का प्रस्ताव या साझा नहीं करेगा। वे एक निष्क्रिय अनुयायी बन जाते हैं और सिर्फ अपने पेचेक के लिए काम करते हैं।
चरण 5) नैतिक मुद्दों को संभालना
यदि आपकी टीम के कुछ सदस्य निम्नलिखित करते हैं तो आप क्या करेंगे?
उपरोक्त मामले कार्यस्थल में नैतिक मुद्दों के उदाहरण हैं। वे किसी भी परियोजना के लिए एक बड़ी मुसीबत उपद्रव हैं।
प्रोजेक्ट टीम एक व्यावसायिक समूह है। इसका अपना नियम है और इस समूह के सभी सदस्यों को इस नियम का पालन करना चाहिए। कार्यस्थल में नैतिकता महत्वपूर्ण है क्योंकि यह एक सुरक्षित और सामग्री कार्य वातावरण बनाती है।
परियोजना पर वापस जाएं गुरु 99 बैंक, यदि ऊपर वर्णित मामले होते हैं, तो आप क्या करेंगे? निम्नलिखित इंटरएक्टिव आपको अपनी परियोजना में नैतिक मुद्दों को संभालने के लिए कुछ सिफारिशें दिखाता है। नैतिक मुद्दा 1: टीम के सदस्य अपने कार्य समय में व्यक्तिगत कार्य करते हैं।मैं कुछ दिशानिर्देश बनाऊंगा, जिनका पालन करना सुनिश्चित करें कि कोई भी व्यक्तिगत काम व्यवसाय के घंटों के दौरान नहीं किया जाता है नैतिक समस्या 2: टीम के सदस्य व्यक्तिगत उपयोग के लिए परियोजना उपकरण का उपयोग करते हैंमैं उन्हें सामान्य नैतिक सिद्धांतों पर शिक्षित करेगा, उन्हें काम नैतिकता के महत्व के बारे में जागरूक होने में मदद करेगा