अवलोकन
SAP CRM पार्टनर चैनल प्रबंधन (PCM) प्रदान करता है। इसका उपयोग संगठन द्वारा किया जाता है, जहां अप्रत्यक्ष चैनलों के माध्यम से उत्पादों की बिक्री या सेवा व्यापक रूप से की जाती है।
क्यों साथी चैनल प्रबंधन का उपयोग करें?
एक पूर्ण चैनल समाधान देने के लिए, कोर एसएपी सीआरएम की मुख्य ताकत के बाद पीसीएम क्षमताएं उत्तोलन करती हैं:
- वेब चैनल
- वेब चैनल क्षमताओं को भागीदारों के लिए बढ़ाया जाता है
- पारंपरिक CRM
- सीआरएम मॉड्यूल, यानी बिक्री, सेवा और विपणन, क्षमताओं को सीधे प्रक्रियाओं के साथ मजबूती से एकीकृत करते हुए भागीदारों के लिए बढ़ाया जाता है
- पी आर एम
- संबंध प्रबंधन को सक्षम बनाता है
- ब्रांड मालिकों और उनके चैनल भागीदारों के बीच सहयोग को सक्षम बनाता है
- कई संगठनों के लिए अप्रत्यक्ष साझेदार राजस्व के प्रतिशत में वृद्धि या विकास को प्रभावित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।
- एक चैनल साझेदार नेटवर्क का बाजार क्षेत्र और भौगोलिक रूप से अधिक प्रभाव है
- कंपनियां भागीदारों को बेच सकती हैं या भागीदारों के साथ सहयोग कर सकती हैं।
- चैनल पार्टनर का लाभ उठाकर कंपनियां अपनी बिक्री और सेवाओं की लागत को काफी कम कर सकती हैं।
- इस प्रकार अप्रत्यक्ष चैनल संचालन को सुव्यवस्थित करना और भागीदारों के साथ कुशल बातचीत करना महत्वपूर्ण होता जा रहा है।
पीसीएम कार्य शामिल :
- साथी प्रबंधन
- सहयोगी शोरूम
- ओपन कैटलॉग इंटरफेस: पार्टनर शॉप में डेटा ट्रांसफर करना
- सहयोगी शोरूम में जनरेटिंग लीड्स
- अभिगम नियंत्रण नियम
SAP PCM को मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों में विभाजित किया गया है :
अप्रत्यक्ष चैनलों की संरचना :
एसएपी सीआरएम पीसीएम में पोर्टल्स और रोल्स
- PCM निम्नलिखित पोर्टल्स प्रदान करता है:
- PCM में निम्नलिखित भूमिकाएँ शामिल हैं:
- चैनल प्रबंधक पोर्टल आपके संगठन को निम्न में सक्षम बनाता है:
- साथी संबंधों का प्रबंधन करें
- चैनल भागीदारों के साथ सहयोग करें
- चैनल संचालन का अनुकूलन करें
- चैनल प्रबंधक भूमिका:
- ब्रांड मालिक कर्मचारियों द्वारा उपयोग किया जाता है
- चैनल प्रबंधक पोर्टल तक पहुंच है
- चैनल पार्टनर रिलेशनशिप और चैनल पार्टनर को मैनेज करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है
- लीड बनाता है
- चैनल भागीदारों के साथ सहयोग करें
- चैनल संचालन का अनुकूलन करें
- चैनल की बिक्री, सेवा और विपणन की निगरानी और विश्लेषण
- प्रेषण भागीदारों की ओर जाता है
- चैनल प्रबंधक:
चैनल मैनेजर के लिए होम पेज
चैनल पार्टनर क्रिएशन पेज
- भागीदार प्रबंधक पोर्टल आपके संगठन को निम्न में सक्षम बनाता है:
- प्रभावी बिक्री करें
- प्रभावी अंत ग्राहक बातचीत
- साथी प्रबंधक:
- सहयोगी पोर्टल तक पहुंच है
- अधिक प्रभावी रूप से बेचने के लिए जिम्मेदार है
- अंत-ग्राहक बातचीत कर सकते हैं
- स्वीकार करता है और योग्य होता है
- लीड-टू-ऑर्डर प्रक्रिया शुरू करता है
- सामान्य तौर पर, सहयोगी पोर्टल कर्मचारी के दो समूहों द्वारा पहुँचा जाता है:
- साथी प्रबंधक
- साथी कर्मचारी
- साझेदार कंपनी में ब्रांड मैनेजर उत्पादों और सेवाओं के विपणन, बिक्री और सेवा के लिए भागीदार प्रबंधक जिम्मेदार है।
- भागीदार प्रबंधक की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- ब्रांड के मालिक उत्पादों की मार्केटिंग, बिक्री और सेवा
- भागीदार कंपनी में सेवाएं
- लीड और ऑर्डर का प्रबंधन
- अद्यतित जानकारी और विश्लेषण तक पहुंच है
- ब्रांड के मालिक के साथ ग्राहक संबंध का प्रबंधन करता है
- साझेदार कर्मचारी की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- साथी प्रबंधक को रिपोर्ट
- दैनिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करता है
- अर्हता प्राप्त होती है
- ग्राहकों के लिए स्टॉक पुनःपूर्ति आदेश स्वीकार करना
- ग्राहकों को ऑर्डर की स्थिति प्रदान करना
- ग्राहक की समस्याओं का समाधान या लॉगिंग सेवा आवश्यकताओं की समस्याओं का पता लगाना
विपणन विकास निधि
- ग्राहक की मांग को उत्पन्न करने के लिए विपणन विकास कोष (एमडीएफ) का उपयोग अप्रत्यक्ष बिक्री मॉडल में किया जाता है।
- ये वे संसाधन हैं जो आप अपने चैनल भागीदारों को अपने ब्रांड और उत्पादों के विपणन के लिए प्रदान करते हैं।
ऊपर की छवि मार्केटिंग डेवलपमेंट फ़ंड से संबंधित उपलब्ध कार्यक्षमता प्रदर्शित करती है
- MDF को एकीकृत किया गया है:
- एसएपी सीआरएम विपणन
- एसएपी सीआरएम पार्टनर चैनल प्रबंधन
- एसएपी सीआरएम फंड्स मैनेजमेंट
- SAP CRM दावा प्रबंधन
- एसएएम सीआरएम बिलिंग
- एसएपी बीआई
- SAP ERP (FI / CO)
- इस प्रकार चैनल पार्टनर को मार्केट डेवलपमेंट बजट को कुशलतापूर्वक आवंटित करने और उनकी मार्केटिंग विशेषता के कारण यह आपको चैनल मार्केटिंग खर्चों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए ब्रांड मालिकों के रूप में सक्षम बनाता है।