एसएपी सीआरएम मार्केटिंग: योजना, अभियान प्रबंधन और amp; स्वचालन सेगमेंटेशन

परिचय

विपणन एसएपी सीआरएम द्वारा बिक्री और सेवा के अलावा प्रदान किया गया एक प्रमुख मॉड्यूल है।

एसएपी सीआरएम विभिन्न क्षमताओं को प्रदान करता है जिसके उपयोग से विभिन्न विपणन से संबंधित व्यवसाय प्रक्रिया को लागू करना संभव है।

• ग्राहक विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ मिलान करने के लिए इन विपणन क्षमताओं को आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है।
• इसके अलावा अन्य सीआरएम मॉड्यूल विपणन क्षमताओं के समान अन्य सीआरएम मॉड्यूल क्षमताओं और बाहरी प्रणालियों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
• ग्राहक सहभागिता के महत्व को ध्यान में रखते हुए सभी एसएपी सीआरएम विपणन क्षमताओं को विभिन्न प्रकार के साथ एकीकृत किया जाता है, दोनों इनबाउंड और आउटबाउंड चैनल:

• एसएपी सीआरएम विपणन विश्लेषिकी प्रदान करता है:
  • ग्राहक और उत्पादों के आसपास विश्लेषणात्मक का मजबूत सेट
  • यह बुनियादी रिपोर्टिंग से लेकर उन्नत विश्लेषण तक है
  • भविष्य कहनेवाला मॉडल / स्कोर
  • अनुकूलन क्षमता
• निम्नलिखित प्रमुख एसएपी सीआरएम विपणन क्षमताएं हैं:
  

• सेगमेंट और सूची प्रबंधन क्षमताओं को ग्राफिकल, इंटरैक्टिव टूल का उपयोग करने के लिए आसान के माध्यम से एकीकृत किया जाता है।
• इस टूल के साथ SAP CRM मार्केटिंग किराए पर या खरीदी गई सूचियों जैसे बाहरी डेटा में आयात करने और नई ग्राहक विशेषताएँ बनाने की क्षमता प्रदान करती है
• एसएपी सीआरएम मार्केटिंग के लिए कस्टमाइज़िंग सेटिंग्स को लेनदेन एसपीआरओ में एकीकृत किया जाता है जिसे एसएपी जीयूआई के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है

विपणन योजना और अभियान प्रबंधन

• एसएपी सीआरएम के साथ आप अपनी मार्केटिंग परियोजनाओं को तीन अलग-अलग दृष्टिकोणों से देख सकते हैं:
  1. विपणन कैलेंडर: एक निश्चित समय सीमा के लिए यह सभी विपणन परियोजनाओं का अवलोकन प्रदान करता है
  2. मार्केटिंग प्लान: पदानुक्रमित दृश्य प्रदान करता है
  3. अभियान स्वचालन: यह जावा एप्लेट-आधारित प्रक्रिया दृश्य प्रस्तुत करता है

• SAP CRM मार्केटिंग प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में हमारे पास स्ट्रैटेजिक प्लानिंग लेवल और ऑपरेटिव टास्क / लेवल पर मार्केटिंग एलिमेंट्स हैं।
• रणनीतिक योजना स्तर पर यह विपणन योजना प्रदान करता है।
• विपणन योजना एक ठोस विपणन अवधारणा की योजना बनाने के लिए है।
• एक विपणन योजना में रणनीतिक लक्ष्यों जैसे कि लक्षित बाजार हिस्सेदारी, बजट आदि को परिभाषित करना संभव है।
• विपणन तत्वों की संख्या का उपयोग पदानुक्रम के रूप में विपणन योजना की संरचना के लिए किया जाता है।
• विपणन योजना ब्रांड, क्षेत्र और इतने पर एक शीर्ष-डाउन आवंटन है।
• प्रत्येक मार्केटिंग योजना में एक या अधिक अभियान निर्दिष्ट करना संभव है।

• ऑपरेटिव टास्क के रूप में इसमें अभियान / प्रचार शामिल है।
• अभियान को ऑपरेटिव करने पर ध्यान केंद्रित करना है।
• एक अभियान में आप परिभाषित कर सकते हैं:
  • घटना की विशेषताएं जैसे तिथियाँ, उद्देश्य, रणनीति, आदि।
  • उत्पादों, कीमतों और इतने पर जैसे निष्पादन मापदंडों।
  • लक्षित समूह या ग्राहक खंड के रूप में लक्षित दर्शक।
• अंत में इसमें अभियान निष्पादन शामिल है।
• एक विपणन योजना या / और अभियान के लिए, सामान्य डेटा में हमारे पास प्रासंगिक प्रकार है।
• यह प्रकार विपणन में नियंत्रण तत्व के रूप में व्यवहार करता है।
• यह उपयुक्त उद्देश्यों और रणनीति को परिभाषित करने में मदद करता है साथ ही डिफ़ॉल्ट विशेषताओं जैसे कि एक्शन प्रोफाइल या स्टेटस प्रोफाइल।
• इसे नियंत्रित करने के लिए, एसएपी सीआरएम मार्केटिंग कस्टमाइज़िंग के हिस्से के रूप में उद्देश्यों, और रणनीति के बीच संबंधों को परिभाषित करना संभव है।
• CRM मार्केटिंग के लिए डिफ़ॉल्ट स्थितियां:
  • बनाया था
  • मंजूर की
  • बंद
  • रिहा
• कस्टमाइज़ करने में यह उपयोगकर्ता की स्थिति और इन उपयोगकर्ता स्थितियों के असाइनमेंट को कुछ प्रकार (अभियान प्रकार) को परिभाषित करने की अनुमति देता है।
• यह मौजूदा मार्केटिंग एलिमेंट स्टेटस (या सभी स्टेटस का कॉम्बिनेशन) है जो बिजनेस ट्रांजैक्शन को निर्धारित करता है जिसे मार्केटिंग एलिमेंट के लिए निष्पादित किया जा सकता है।

एक विपणन तत्व का अपना जीवन चक्र होता है जो शुरू होने पर शुरू होता है और इसके बंद होने या रद्द होने के साथ समाप्त होता है।

• इस जीवन चक्र के दौरान विपणन तत्व कई सिस्टम स्थितियों से गुजरता है।
• विपणन संगठन को विपणन योजना के विवरण और अभियान विवरण के सामान्य डेटा में सौंपा गया है।

• एक निश्चित समय सीमा के लिए एकीकृत विपणन कैलेंडर उन सभी विपणन गतिविधियों का अवलोकन देता है जो योजनाबद्ध और चल रही हैं।
• यह विपणन गतिविधियों के लिए एडोब फ्लेक्स प्रौद्योगिकी आधारित केंद्रीय प्रवेश बिंदु है।
• यह नई विपणन परियोजनाओं और / या पुनर्निर्धारित मौजूदा बनाने की क्षमता प्रदान करता है।
• यह तारीखों को बदलने जैसी कुछ कार्यात्मकताओं के लिए ड्रैग एंड ड्रॉप सुविधा का समर्थन करता है।
• एसएपी सीआरएम मार्केटिंग एकल चरण में विपणन परियोजनाओं के लिए उत्पादों, उत्पाद समूहों या उत्पाद पदानुक्रम के बड़े पैमाने पर असाइनमेंट का समर्थन करता है।
• इसे उत्पाद असाइनमेंट, उत्पाद समूह असाइनमेंट और उत्पाद समूहों के असाइनमेंट / उत्पाद श्रेणी के लिए कस्टमाइज़िंग सेटिंग्स के माध्यम से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है
• मूल्य निर्धारण अवधारणाओं का उपयोग करके उत्पादों और भागीदारों के आधार पर छूट को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है:

• पार्टनर निर्धारण प्रक्रिया का उपयोग मार्केटिंग ऑब्जेक्ट में भागीदारों के साथ काम करने के लिए किया जा सकता है।
• अभियान के मामले में, भागीदार निर्धारण प्रक्रिया अभियान-प्रकार-निर्भर बनाना संभव है।
• एसएपी सीआरएम कस्टमाइज़िंग में एक विपणन तत्व के लिए साथी निर्धारण प्रक्रिया और इसके असाइनमेंट को बनाए रखा जाता है।
• अभियान में शामिल व्यावसायिक भागीदारों के लिए, "सम्मिलित पक्ष" वेब यूआई में उपलब्ध असाइनमेंट ब्लॉक है।
• एक अभियान में, हम संचार चैनल को भी बनाए रख सकते हैं जो इस विशेष अभियान के लिए उपयोग किए जाने वाले संचार माध्यम का प्रतिनिधित्व करता है
• अनुरूपण में संचार माध्यम की संभावित सूची को बनाए रखा जा सकता है।
• उपयोगकर्ता के पसंदीदा संचार विधि (ई-मेल, फोन, और इसी तरह) के आधार पर अभियान निष्पादन करना संभव है।
• इसके लिए, बीपी मास्टर डेटा को पसंदीदा संचार विधि के साथ अद्यतन किया जाना चाहिए।
• यदि पसंदीदा विधि का रखरखाव नहीं किया जाता है, तो प्राथमिकता आधारित बैकअप विधियों को सेट किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, पहले फोन, फिर ई-मेल, पत्र, फैक्स आदि।
• ई-मेल अभियान को निष्पादित करने से पहले जो शर्तें पूरी होनी चाहिए:
  • एक अभियान मौजूद होना चाहिए
  • एक लक्षित समूह मौजूद होना चाहिए
  • एक ई-मेल फ़ॉर्म मौजूद होना चाहिए
  • ई-मेल भेजने के लिए प्रेषक का पता आवश्यक है

विभाजन

• सेगमेंटेशन में विपणन संबंधी प्रमुख प्रक्रियाओं का पालन करना शामिल है:
  • बिजनेस पार्टनर सेगमेंटेशन के लिए एट्रिब्यूट्स बनाना
  • सेगमेंटेशन के लिए डेटा स्रोत बनाए रखना

• ग्राफिकल मॉडलर: उपयोग, डेटा प्रवाह, एकीकरण
• सेगमेंटेशन बेसिस बनाना और डी-डुप्लिकेट करना

• व्यावसायिक भागीदारों को चिह्नित करने के लिए आप विपणन विशेषता बना सकते हैं।
• विभाजन और लक्ष्य समूह के लिए अलग-अलग डेटा स्रोत

• इसके अलावा लक्ष्य समूहों के निर्माण के लिए डेटा स्रोत को परिभाषित करना संभव है।
• फिर लक्षित समूहों का उपयोग विपणन गतिविधि के साथ ग्राहकों या संभावनाओं के किसी विशेष समूह को संबोधित करने के लिए किया जा सकता है।
• विशेषताएँ एक ही क्षेत्रीय संबद्धता हो सकती हैं, एक ही शौक, पिछले कुछ महीनों के दौरान खर्च की गई समान राशि, और इसी तरह।
• बिजनेस पार्टनर्स सेगमेंटेशन प्रक्रिया:

• सेगमेंटेशन का उपयोग करके लक्ष्य समूह बनाए जाते हैं।
• सेगमेंट के लिए सेगमेंट बिल्डर का उपयोग किया जाता है।
• विभाजन मॉडल:
  • लक्षित समूहों या खंडों को नियत नहीं करना है
  • यह इसके भीतर सबसेट हो सकता है
• खंड:
  • एक सेगमेंट केवल एक सेगमेंटेशन मॉडल को सौंपा गया है
  • लक्ष्य समूहों को इसे नहीं सौंपा गया है
  • किसी सेगमेंट को अलग-अलग सेगमेंटेशन मॉडल में असाइन करने के लिए इसे कॉपी करके दोबारा बनाना होगा

• लक्ष्य समूह:
  • इसे केवल एक बार सौंपा जा सकता है
  • मार्केटिंग प्लानर केवल सक्रिय लक्ष्य समूहों का उपयोग कर सकता है

निजीकृत मेल

• निजीकृत मेल का उपयोग लक्षित समूहों के सदस्यों को अनुरूप विपणन जानकारी भेजने के लिए किया जा सकता है।
• फॉर्म बिल्डर एप्लिकेशन का उपयोग निम्नलिखित इंटरैक्शन चैनल के माध्यम से व्यक्तिगत संचार के लिए किया जा सकता है:
  • ई-मेल (सादा पाठ या HTML)
  • एसएमएस
  • फैक्स
• मेल फॉर्म बिल्डर टूल का उपयोग करना, यह संभव है:
  • सूची सदस्यों को लक्षित करने के लिए संदेश को निजीकृत करें
  • लक्ष्य सूचियों के प्रचार के लिए मेल फ़ॉर्म असाइन करें
  • उत्पन्न ई-मेल में वेबसाइटों के लिए लिंक (URL) एम्बेड करें
  • शर्तों पर निर्भर विषय रेखाएँ डालें

मेल फॉर्म :

• जानकारी के लेआउट और सामग्री को परिभाषित करने के लिए उपयोग किया जाता है
• सीधे विपणन अभियानों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है
• एकीकृत संपादक का उपयोग पाठ या HTML स्रोत कोड दर्ज करने के लिए किया जा सकता है
• मेल फ़ॉर्म के स्वरूपण को नियंत्रित करने का समर्थन करता है
• ग्राफिक्स और संलग्नक सम्मिलित करने में सक्षम बनाता है
• आप संचार चैनल सेट कर सकते हैं जिसके लिए इसका उपयोग करने की आवश्यकता है
• डिफ़ॉल्ट मान सेट करना संभव है
• यह लेआउट मोड और सोर्स कोड मोड का समर्थन करता है
• मेल रूप में डेटा को पॉप्युलेट करने के लिए विशेषता का संदर्भ सेट किया जा सकता है
• यह सशर्त पाठ ब्लॉकों का समर्थन करता है, अर्थात उत्पन्न अंतिम सामग्री कई पाठ खंडों से आउटपुट हो सकती है

अभियान स्वचालन

• इस प्रक्रिया का उपयोग पूर्वनिर्धारित मानदंडों के आधार पर अभियान बनाने के लिए किया जाता है, जैसे कि यह बिना किसी मैनुअल कार्रवाई के निष्पादित होता है।
• पूर्वनिर्धारित स्थितियां समय सीमा, ग्राहक जवाब, अन्य अभियान संबंध आदि पर आधारित हो सकती हैं।
• अभियान स्वचालन का उपयोग इसके लिए किया जा सकता है:
  • कई चैनल में अपने मल्टी-वेव मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करें
  • मॉडल आवर्ती अभियान प्रक्रियाएं
  • अभियान को मैन्युअल कार्रवाई के बिना स्वचालित रूप से आगे बढ़ाएं

अभियान प्रक्रिया मॉडलिंग के तत्व:

• अभियान
  • एक अभियान प्रक्रिया के प्रारंभ नोड को दर्शाता है
  • एक अभियान प्रक्रिया में ठीक एक अभियान होता है
• अभियान तत्व
  • एक अभियान प्रक्रिया के भीतर व्यक्तिगत कदम
  • प्रक्रिया मॉडलिंग के भीतर बनाई जा सकती हैं
  • एक अभियान प्रक्रिया के भीतर एक क्रिया बिंदु दर्शाती है

• निर्णय नोड
  • किसी ग्राहक या संभावना से प्रतिक्रिया मिलने पर किए गए अनुवर्ती चरणों को नियंत्रित करता है
• अनुकूलन तत्व
  • व्यवसाय की बाधाओं को ध्यान में रखते हुए, संभाव्यता के लिए अभियान का अनुकूलन करता है
• कनेक्टर नोड
  • दूसरे "इवेंट-ट्रिगर" अभियान में कूदने के लिए उपयोग किया जाता है