एसएपी सीआरएम उत्पाद मास्टर: पदानुक्रम, श्रेणियाँ, सेट प्रकार & गुण

सीआरएम उत्पाद मास्टर की अवधारणा

एसएपी सीआरएम आपके संगठन में विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं के उत्पादों के प्रबंधन के लिए उत्पाद मास्टर प्रदान करता है
एसएपी सीआरएम के संदर्भ में, उत्पाद ऐसे सामान हैं जो आपकी कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों का उद्देश्य हैं। उत्पाद मूर्त हो सकते हैं, जैसे कि पीसी, या अमूर्त, जैसे पीसी रखरखाव जैसी सेवाएं
एसएपी सीआरएम उत्पाद मास्टर का उपयोग उन उत्पादों पर सभी जानकारी को बनाए रखने और पुनर्प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है जो आपके संगठन खरीद या बेचते हैं

उत्पादों के लिए कार्य केंद्र पृष्ठ

यह एसएपी सीआरएम के तीन मॉड्यूल यानी बिक्री, सेवा और विपणन में शामिल सभी प्रक्रियाओं में समान काम करता है
CRM UI के भीतर उत्पाद मास्टर तक पहुंचने के लिए चुनी गई भूमिका उस उत्पाद प्रकार को निर्धारित करती है जिसे वर्तमान उपयोगकर्ता द्वारा बनाए रखा जा सकता है
एसएपी सीआरएम छह विभिन्न प्रकार के उत्पाद का समर्थन करता है

उत्पाद प्रकार

SAP मानक उत्पाद प्रकार निम्नलिखित हैं:
- सामग्री
- सेवाएं
- वारंटियों
- फाइनेंसिंग
- आईपी
इनमें से उत्पाद प्रकार आईपी और वित्तपोषण उद्योग विशिष्ट हैं
उत्पादों का उदाहरण:

उत्पाद प्रकार के अनुसार उदाहरण

एसएपी सीआरएम सीआरएम उत्पाद मास्टर के साथ ईआरपी सामग्री मास्टर डेटा के सिंक्रनाइज़ेशन का समर्थन करता है
- ईआरपी सामग्री मास्टर में विभिन्न डेटा और दृश्य शामिल हैं। इन विचारों में से कुछ को CRM में संसाधित नहीं किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, केवल सामान्य डेटा, बेसिक डेटा और सेल्स-विशिष्ट डेटा को CRM सिस्टम में स्थानांतरित किया जा सकता है
- इसके अलावा, यदि उत्पाद डेटा ईआरपी से सीआरएम में स्थानांतरित किया जाता है तो सीआरएम के भीतर न्यूनतम परिवर्तन किए जा सकते हैं
एसएपी सीआरएम उत्पादों के बीच संबंध बनाए रखने के लिए कार्यक्षमता प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, किसी उपलब्ध उत्पाद के लिए हमारे पास सेवा भागों, सहायक उपकरण या सेवाएं आदि हो सकती हैं। ये संबंध उत्पाद प्रस्ताव कार्यक्षमता में उपयोग किए जा सकते हैं
उत्पाद प्रस्ताव में, सिस्टम उत्पाद डेटा को पढ़ता है और बनाए रखने वाले रिश्तों की तरह कुछ गुणों का उपयोग करते हुए, यह अन्य उत्पादों का प्रस्ताव करता है जो व्यापार लेनदेन में उपयोग किए जा सकते हैं
निम्नलिखित उपलब्ध प्रकार के उदाहरण हैं जिन्हें CRM सिस्टम में बनाए रखा जा सकता है:
- अवयव
- सेवाएं
- सेवा का भाग
- प्रतियोगियों
- सामान
SAP CRM एक उत्पाद को विन्यास योग्य बनाए रखने के लिए कार्यक्षमता भी प्रदान करता है

IPC एप्लिकेशन से उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन विंडो

इस स्थिति में, उत्पाद में वैरिएंट होते हैं (जिन्हें चर के रूप में माना जा सकता है), जो उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन के दौरान असाइन किए गए मान को पकड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक उत्पाद "मॉनिटर" के लिए, हमारे पास "स्क्रीन साइज" का एक प्रकार हो सकता है, जहां हम उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन के दौरान स्क्रीन के आकार के लिए मान प्रदान कर सकते हैं
SPRO सेटिंग्स में उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन से संबंधित सेटिंग्स को बनाए रखा जाता है
SAP CRM में उत्पाद कॉन्फ़िगरेशन एप्लिकेशन में जावा आधारित फ्रंट-एंड है। इस एप्लिकेशन को इंटरनेट मूल्य निर्धारण और विन्यासकर्ता कहा जाता है। एसएपी सीआरएम सिस्टम में उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण को कॉन्फ़िगर करने में भी शामिल है
एसएपी सीआरएम इस आईपीसी एप्लिकेशन को उत्पाद मास्टर के साथ जोड़ने के लिए कार्यक्षमता प्रदान करता है। इस प्रकार, एक विन्यास योग्य उत्पाद के लिए, हम सीआरएम वेब यूआई से आईपीसी एप्लिकेशन को कॉल कर सकते हैं
उत्पाद मास्टर निम्नलिखित लेनदेन का उपयोग करके SAP GUI के साथ बनाए रखा जा सकता है:
- COMMPR01 - उत्पाद मास्टर
- COMM_HIERARCHY - पदानुक्रम और श्रेणियों को बनाए रखने के लिए
- COMM_SETTYPE - प्रकार और गुण बनाए रखने के लिए

पदानुक्रम, श्रेणियाँ, सेट प्रकार और विशेषताएँ

एसएपी सीआरएम प्रोडक्ट मास्टर के हिस्से के रूप में बनाए गए श्रेणियों और पदानुक्रमों की सहायता से एसएपी सीआरएम उत्पादों की संरचना को सक्षम बनाता है
SAP CRM सिस्टम में 3 मुख्य पूर्वनिर्धारित पदानुक्रम हैं
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
कस्टम पदानुक्रम को व्यवसाय परिदृश्य में आवश्यकताओं के अनुसार SAP CRM के भीतर भी बनाया जा सकता है। इसी तरह, हम उत्पाद मास्टर के लिए कस्टम श्रेणियाँ बना सकते हैं
श्रेणियों को एक पेड़ के रूप में व्यवस्थित किया जा सकता है जैसे कि एक श्रेणी में अन्य श्रेणियां होती हैं
गुणों को बनाए रखने के लिए, श्रेणियों के भीतर सेट प्रकार का उपयोग किया जाता है
श्रेणी के पेड़ में, एक श्रेणी उच्च स्तर की श्रेणियों से सेट प्रकार विरासत में मिली
सेट प्रकार को एक पदानुक्रम के भीतर एक से अधिक श्रेणी में निर्दिष्ट किया जा सकता है, लेकिन केवल उसी पदानुक्रम के भीतर। यही है, सेट प्रकार को विभिन्न उत्पाद पदानुक्रमों को नहीं सौंपा जा सकता है
इस प्रकार, एसएपी सीआरएम व्यवस्था के भीतर या सेट प्रकार का संग्रह उत्पादों से संबंधित विशिष्ट डेटा बनाए रखने के लिए बनाया जाता है। इसके साथ-साथ, हम श्रेणियाँ के भीतर संबंध प्रकार भी बनाए रख सकते हैं
SAP व्यापारिक लेनदेन के लिए आवश्यक डेटा के लिए मानक सेट प्रकार वितरित करता है
इसके अलावा, व्यावसायिक परिदृश्य में आवश्यकता के अनुसार कस्टम सेट प्रकार बनाना संभव है। ये सेट प्रकार निर्दिष्ट विशेषताएँ हैं जो वास्तव में मूल्य संग्रहीत करते हैं
किसी विशेषता की निम्न परिभाषा:
- विशेषता प्रकार
- लंबाई की विशेषता
- रेंज मान
इस प्रकार एक सेट प्रकार विशेषताओं का एक संग्रह है और उत्पाद मास्टर को एक श्रेणी और पदानुक्रम में सौंपा जा सकता है।
किसी उत्पाद श्रेणी को असाइन किए गए सेट प्रकार के विवरण को बदलना संभव नहीं है। इसके अलावा, CRM सिस्टम उन सेट प्रकारों को हटाने की अनुमति नहीं देता है जो उत्पाद श्रेणी को दिए गए हैं। एक श्रेणी या पदानुक्रम में सेट प्रकार के संग्रह द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए गुण होते हैं जिन्हें इसे सौंपा गया है और उच्च स्तर से विरासत में मिला है। उदाहरण के लिए निम्नलिखित श्रेणियों और सेट प्रकारों का एक उदाहरण है:

उत्पाद पदानुक्रम, श्रेणी और सेट प्रकार

उत्पाद पदानुक्रम, श्रेणी, सेट प्रकार और विशेषताएँ

इसमें उच्चतम स्तर की श्रेणी को "हाई टेक" और "सेट 1" को सेट प्रकार के रूप में रखा गया है
अगली स्तर की श्रेणियां इस सेट प्रकार (सेट 1) को इनहेरिट करेंगी और अतिरिक्त डेटा के लिए सेट किए गए अपने स्वयं के प्रकार भी हो सकते हैं
उत्पादों को इन श्रेणियों में से किसी को सौंपा जा सकता है। किसी श्रेणी को सौंपे गए उत्पादों को उपलब्ध सेट प्रकार, अर्थात वर्तमान श्रेणी के सेट प्रकार और इसकी उच्च स्तरीय श्रेणियों से विशेषताएँ प्राप्त होती हैं
इस प्रकार उपरोक्त विन्यास में, उत्पाद "मानक पीसी" के लिए उपलब्ध सेट प्रकार निम्नलिखित होंगे:
- 1 सेट करें
- सेट 3
- 5 सेट करें

वेब यूआई में उत्पाद

SAP CRM में उत्पाद मास्टर CRM वेब UI के साथ एकीकृत है। इस प्रकार, सीआरएम अनुप्रयोग में लॉग इन करने के लिए उपयोग की जाने वाली भूमिका के आधार पर, उपयोगकर्ता सीआरएम यूआई के भीतर उत्पाद मास्टर के लिए निर्माण, संशोधन और विलोपन कर सकता है।
निम्नलिखित आंकड़ा उत्पादों के लिए खोज पृष्ठ दिखाता है

उत्पादों के लिए खोज पृष्ठ

उत्पाद विवरण असाइनमेंट ब्लॉक में हम उत्पाद के लिए बनाए रखा सामान्य डेटा देख सकते हैं
मुख्य रूप से इसमें शामिल हैं:
- उत्पाद की आधार इकाई
- उत्पाद की स्थिति
- आधार श्रेणी
- चेकबॉक्स इंगित करता है कि यदि उत्पाद कॉन्फ़िगर करने योग्य है

उत्पाद विवरण असाइनमेंट ब्लॉक

उत्पाद के लिए प्रासंगिक श्रेणियों को बनाए रखने के लिए एक अलग असाइनमेंट ब्लॉक है:
इसके अलावा उत्पाद के लिए उपलब्ध अटैचमेंट जैसे सामान्य असाइनमेंट ब्लॉक भी हैं

उत्पाद अवलोकन पृष्ठ में असाइनमेंट ब्लॉक

हम CRM वेब UI के भीतर श्रेणियां और पदानुक्रम भी बनाए रख सकते हैं:

पदानुक्रम विवरण:
- इस असाइनमेंट में पदानुक्रम से संबंधित ब्लॉक हेडर विस्तार को बनाए रखा गया है
श्रेणियाँ:
- इस असाइनमेंट ब्लॉक में पदानुक्रम को सौंपी गई श्रेणियां देखी जा सकती हैं
- यह एक पेड़ की संरचना में बना हुआ है जैसा कि हमने पिछले भाग में देखा है
- असाइन किए गए प्रत्येक प्रकार के लिए हम उत्पाद प्रकार को परिभाषित कर सकते हैं
- इसके अलावा, हम प्रत्येक श्रेणी के लिए ऑब्जेक्ट फैमिली को बनाए रख सकते हैं
  - एक वस्तु एक विश्व स्तर पर अद्वितीय वस्तु है जिसे एक संगठन बेच सकता है या इसके लिए सेवाएं प्रदान कर सकता है
  - यह मूर्त या अमूर्त वस्तु हो सकती है
  - वस्तु परिवार समूह उत्पाद का एक और मापदंड है
निर्धारित सेट प्रकार:
- इस असाइनमेंट ब्लॉक में, सेट टाइप्स को असाइन किया जा सकता है
- उपरोक्त स्तर श्रेणी से सेट प्रकार स्वचालित रूप से विरासत में मिले हैं
- इस असाइनमेंट ब्लॉक में इनहेरिटेड सेट प्रकार अक्षम हैं

श्रेणियों और सेट प्रकारों के साथ उत्पाद पदानुक्रम सौंपा गया

उपरोक्त स्क्रीनशॉट में "डेस्कटॉप" उदाहरण के लिए चयनित श्रेणी के लिए, नीचे दिखाए गए अनुसार पदानुक्रम अवलोकन पृष्ठ में आगे असाइनमेंट ब्लॉक हैं। इसके अलावा, हम चयनित श्रेणी के लिए संबंध प्रकारों को बनाए रख सकते हैं:

उत्पाद पदानुक्रम अवलोकन पृष्ठ में असाइनमेंट ब्लॉक (चयनित श्रेणी के लिए)

उत्पाद पदानुक्रम अवलोकन पृष्ठ में संबंध प्रकार (चयनित श्रेणी के लिए) बनाए रखने के लिए असाइनमेंट ब्लॉक