एसएपी सीआरएम एक्शन प्रोफाइल: पूरा ट्यूटोरियल

परिचय

SAP CRM के भीतर, क्रियाएँ पोस्ट प्रोसेसिंग फ्रेमवर्क (PPF) मूल घटकों को संदर्भित करती हैं
क्रियाएँ स्वचालित रूप से आउटपुट, अनुवर्ती गतिविधियों या वर्कफ़्लो को ट्रिगर कर सकती हैं
SAP CRM में विभिन्न प्रक्रियाओं जैसे लेनदेन प्रसंस्करण (CRMD_ORDER), बिलिंग (बिलिंग), केस मैनेजमेंट (CRM_CASE), आदि द्वारा कार्रवाई प्रसंस्करण का उपयोग किया जा सकता है।
क्रियाएँ SAP ERP सिस्टम के आउटपुट निर्धारण को प्रतिस्थापित करती हैं
शीर्षलेख स्तर पर संपूर्ण लेनदेन (लेन-देन प्रकार) के लिए और एक व्यक्तिगत आइटम (आइटम श्रेणी) के लिए कार्रवाई निर्धारित की जा सकती है

यह आंकड़ा एसएपी सीआरएम में एक्शन कॉन्फ़िगरेशन के लिए रोडमैप देता है

क्रियाओं के साथ, पूर्वनिर्धारित प्रक्रियाओं को एसएपी सीआरएम लेनदेन प्रसंस्करण में लागू किया जा सकता है।

किसी विशेष 'एक्शन' के लिए, 'शेड्यूल कंडीशन' को परिभाषित किया जा सकता है।
- निष्पादन के लिए यह क्रिया उपलब्ध कराने से पहले इस शेड्यूल स्थिति की जाँच की जाती है।
निष्पादन के समय, ये प्रक्रिया उपयोगकर्ता परिभाषित स्थितियों के आधार पर निर्धारित होती है जो लेनदेन प्रसंस्करण में विशेष स्थिति को परिभाषित करती है।
एक्शन एक नियोजित गतिविधि है, या कार्य और अनुसूची स्थिति वह स्थिति है जिसके तहत इस कार्रवाई को निष्पादित किया जाना है।
एक अनुसूचित कार्रवाई के लिए विभिन्न प्रसंस्करण प्रकार संभव हैं:
- प्रसंस्करण प्रकार परिभाषित करता है कि कोई क्रिया कैसे निष्पादित होती है।
- इस प्रसंस्करण प्रकार से, एसएपी वर्कफ़्लो, बीएडीआई मेथड कॉल, स्मार्टफार्म या अलर्ट को ट्रिगर किया जा सकता है।
एक प्रसंस्करण परिभाषा (टी-कोड एसपीएफसी या एसपीएफसीएडीएम) के भीतर प्रसंस्करण समय निर्दिष्ट करना संभव है, जो निर्दिष्ट करता है कि लेनदेन प्रसंस्करण निष्पादन में इस कार्रवाई को कहां निष्पादित किया जाना है।
कार्रवाई भागीदार कार्य पर निर्भर हो सकती है।
पार्टनर फ़ंक्शन को एक्शन डेफिनिशन में असाइन किया जा सकता है।
कार्रवाई एसएपी सीआरएम लेनदेन के साथ एक्शन प्रोफाइल से जुड़ी हुई है।
एक्शन प्रोफाइल में इसके साथ कई एक्शन परिभाषाएँ हो सकती हैं।
एक्शन डेफिनिशन और संबंधित शर्तों (शेड्यूल कंडीशन एंड स्टार्ट कंडीशन) के लिए कॉन्फ़िगरेशन और कार्यान्वयन के आधार पर, ये क्रियाएं संबंधित एसएपी सीआरएम लेनदेन के लिए निष्पादित होती हैं।
क्रियाओं का समर्थन करने वाले लेनदेन के लिए, एक्शन लॉग का विश्लेषण CRMD_ORDER, या वेब UI के भीतर किया जा सकता है, यदि एक्सेस संबंधित असाइनमेंट ब्लॉक तक पहुंच प्रदान की जाती है।

आप छवि 3 और 4 में व्यक्तिगत कार्रवाई के लिए निम्नलिखित जानकारी के साथ लेनदेन के लिए निर्धारित और निष्पादित कार्यों की एक सूची प्रदर्शित कर सकते हैं:
- स्थिति (कार्रवाई निर्धारित, कार्रवाई संसाधित)
- विवरण (कार्रवाई का उद्देश्य)
- प्रसंस्करण प्रकार
- निर्माता, सृजन की तारीख
उदाहरण: एक अनुबंध समाप्त होने से एक महीने पहले, जिम्मेदार बिक्री कर्मचारी अपने ग्राहक को लिखने के लिए याद दिलाने के लिए अपने इनबॉक्स में श्रेणी 'ई-मेल' के साथ एक गतिविधि प्राप्त करता है और पता लगाता है कि वे अपने अनुबंध को नवीनीकृत करना चाहते हैं या नहीं।

शर्तेँ

कार्रवाई निष्पादित होने से पहले दो स्थितियों की जाँच की जाती है:
- शेड्यूल कंडीशन: एक्शन निष्पादन के लिए तभी निर्धारित किया जाता है जब इस एक्शन के लिए निर्धारित शेड्यूल कंडीशन संतुष्ट हो। इसके अलावा एसएपी मानक बीएडीआई EVAL_SCHEDCOND_PPF के कार्यान्वयन के भीतर अनुसूची स्थिति का मूल्यांकन किया जा सकता है।
- प्रारंभ स्थिति: निर्धारित क्रियाओं के लिए, निष्पादित होने से पहले प्रारंभ स्थिति की जाँच की जाती है। इस प्रकार अनुसूचित कार्रवाई को निष्पादित किया जाता है जब शुरू होने की स्थिति संतुष्ट हो जाती है।
किसी कार्य के लिए इन शर्तों को टी-कोड SPPFCADM में कॉन्फ़िगर करते समय परिभाषित किया गया है।
दिनांक और दिनांक नियमों का उपयोग करते हुए स्थितियां समय पर निर्भर हो सकती हैं।
शर्तों को एक व्यावसायिक वस्तु या एक वर्ग और स्थिरांक से कंटेनर विशेषताओं पर अभिव्यक्तियों के साथ लागू किया जा सकता है।
शर्तों को उचित वाक्यविन्यास और परीक्षण के लिए जांचा जा सकता है।
शर्तों को परिभाषित करने के लिए दो तरीके हैं:
- माउस-उन्मुख पीसी मोड
- प्रत्यक्ष पाठ प्रविष्टि मोड (पारंपरिक)

पैरामीटर स्थिति बनाएँ:

सेट पैरामीटर स्थिति:

बदलते पैरामीटर मान:

हालत संपादक के लिए व्यक्तिगत सेटिंग्स:

प्रोसेसिंग समय

प्रोसेसिंग टाइम्स परिभाषित करता है कि कब कौन सी स्थिति के लिए एक शर्त शुरू की गई है जो लेनदेन प्रसंस्करण में संतुष्ट हो जाएगी। इस प्रकार, एक बार एक अनुसूचित कार्रवाई के लिए शुरू की स्थिति संतुष्ट होने के बाद, यह प्रसंस्करण समय बनाए रखा के अनुसार निष्पादित कर सकता है। प्रसंस्करण समय के लिए संभावित विकल्प निम्नलिखित हैं:

चयन रिपोर्ट का उपयोग कर प्रसंस्करण:
- मामले में, चयन रिपोर्ट के निष्पादन के बाद कार्रवाई होगी। यह प्रसंस्करण प्रकार उन क्रियाओं के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो समय सीमा की निगरानी जैसे SLA की निगरानी के लिए उपयोग किए जाते हैं।
तत्काल प्रसंस्करण:
- शुरू की शर्त पूरी होते ही कार्रवाई शुरू कर दी जाती है।
दस्तावेज़ सहेजते समय प्रसंस्करण:
- लेनदेन सहेजे जाने पर कार्रवाई शुरू हो जाती है। इस प्रकार, भले ही कार्रवाई के लिए प्रारंभिक स्थिति पूरी हो गई है, लेकिन कार्रवाई का निष्पादन केवल लेनदेन बचाने के दौरान ट्रिगर होगा।

कार्रवाई की परिभाषा में प्रसंस्करण समय की स्थापना:

प्रसंस्करण के प्रकार

क्रिया परिभाषा में, प्रसंस्करण प्रकार निर्दिष्ट है। प्रसंस्करण प्रकार निर्दिष्ट करता है कि प्रसंस्करण समय पर कार्रवाई कैसे की जाती है। विभिन्न प्रसंस्करण प्रकार उपलब्ध हैं:

स्मार्ट फॉर्म
कार्यप्रवाह
तरीकों

तरीके एसएपी मानक बीएडीआई EXEC_METHODCALL_PPF के बीएडीआई कार्यान्वयन हैं। एसएपी द्वारा प्रदान किए गए कई मानक कार्यान्वयन हैं जो मानक लेनदेन में उपयोग किए जाते हैं, उदाहरण के लिए:

COPY_DOCUMENT (एक अनुवर्ती दस्तावेज़ बनाने के लिए)
पूरा-पूरा (दस्तावेज़ के भीतर निर्धारित स्थिति)
CREDIT_MEMO (क्रेडिट मेमो आइटम बनाएं)
1O_EVENT_CREATE (वर्कफ़्लो ईवेंट बनाएं)

लेनदेन SPPFCADM

यह लेन-देन पीपीएफ अनुरूपण के लिए है:

इसका उपयोग एक्शन प्रोफाइल और एक्शन परिभाषाओं को परिभाषित करने के लिए किया जा सकता है। साथ ही, एक्शन प्रोफाइल में परिभाषित क्रियाओं को कॉन्फ़िगर करना संभव है। एक्शन प्रोफाइल के भीतर परिभाषित कार्य विन्यास के लिए उपलब्ध हैं ताकि SAP द्वारा प्रदान की गई विजार्ड और स्क्रीन का उपयोग करके शर्तों को बनाए रखा जा सके।
अन्य उपयोगी लेनदेन कोड:

CRMC_ACTION_CONF - एक्शन कॉन्फ़िगरेशन
CRMC_ACTION_DEF - क्रिया परिभाषा
CRMC_ACTION_WIZARD - विज़ार्ड के माध्यम से परिभाषा के लिए कार्रवाई

कार्रवाई की निगरानी

कार्यक्रम RSPPFPROCESS, एक्शन मॉनिटर के लिए जिम्मेदार पोस्ट प्रोसेसिंग फ्रेमवर्क (PPF) से उत्पन्न होता है और इसका उपयोग क्रियाओं के प्रसंस्करण की जांच के लिए किया जा सकता है। इस प्रकार, कार्रवाई मॉनिटर का उपयोग कई लेनदेन के लिए कार्रवाई के प्रसंस्करण की निगरानी और ट्रिगर करने के लिए किया जा सकता है।
कार्रवाई मॉनिटर के लिए लेनदेन कोड CRMC_ACTION_JOB है।
कार्रवाई की निगरानी के साथ, उन कार्यों को सूचीबद्ध करना संभव है जिनके पास चयन रिपोर्ट का उपयोग करके प्रसंस्करण के लिए प्रसंस्करण समय निर्धारित है और इन कार्यों के प्रसंस्करण की शुरुआत करते हैं। इस प्रकार, यह उन क्रियाओं के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो समय सीमा निगरानी जैसे SLA के लिए उपयोग की जाती हैं।

इसका उपयोग प्रसंस्करण समय के साथ कार्रवाई करने के लिए भी किया जा सकता है जब बचत। मामले में, समय-आश्रित शर्तों को एक निश्चित समय के बाद पूरा किया गया था बिना लेनदेन के कार्यक्रम को निष्पादित किया जा सकता है ताकि इन मामलों में भी कार्रवाई शुरू हो जाए। इस प्रकार, परीक्षण के प्रयोजनों के लिए या कार्रवाई को दोहराने के लिए, इस रिपोर्ट का उपयोग प्रसंस्करण समय 'तत्काल' या 'जब दस्तावेज़ सहेजा जाता है' के साथ क्रियाओं को चुनने और संसाधित करने के लिए किया जा सकता है।

कार्रवाई की निगरानी निष्पादन

कार्रवाई प्रोफाइल

कार्रवाई प्रोफ़ाइल का उपयोग करते हुए सीआरएम लेनदेन के लिए क्रियाएँ कॉन्फ़िगर की गई हैं। कार्रवाई एक्शन प्रोफाइल में बनाई गई है जिसे विभिन्न सीआरएम लेनदेन को सौंपा जा सकता है। एक क्रिया प्रोफ़ाइल के भीतर, कई कार्यों को क्रमबद्ध क्रम और स्थिति (सक्रिय या निष्क्रिय) के साथ परिभाषित किया जा सकता है। सक्रिय क्रियाओं को शेड्यूल किया जा सकता है और कस्टमाइज़िंग में बनाए गए क्रम के अनुसार अनुसूचित कार्यों को निष्पादित किया जाता है। एक्शन प्रोफाइल में व्यक्तिगत कार्रवाई के लिए, एक्शन डेफिनिशन और एक्शन कॉन्फ़िगरेशन को बनाए रखा जा सकता है।

लेनदेन प्रसंस्करण के दौरान, सभी अनुमत क्रियाओं की पहचान एक्शन प्रोफाइल का उपयोग करके की जाती है। इसके लिए, कार्रवाई प्रोफ़ाइल में निष्क्रिय के रूप में चिह्नित कार्यों को निष्पादन के लिए नहीं माना जाता है। क्रिया के निष्पादन के अनुक्रम की पहचान करने के लिए उपयोग की जाने वाली व्यक्तिगत कार्रवाई के लिए एक्शन प्रोफाइल में बनाए गए क्रमबद्ध क्रम। इन कार्यों की आगे की प्रक्रिया की पहचान की कार्रवाई परिभाषा और कार्रवाई विन्यास के आधार पर की जाती है।
एक लेनदेन प्रकार या आइटम श्रेणी में सीधे एक एक्शन प्रोफ़ाइल निर्दिष्ट करना संभव है। इसके अलावा हालत तकनीक, यानी एक्शन प्रोफाइल निर्धारण को मूल्य निर्धारण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।
SPRO गोटो में "एक्शन प्रोफाइल और क्रियाओं को परिभाषित करें"