आम तौर पर सभी बिक्री गतिविधियों (विपणन समारोह द्वारा किए गए कार्यों को छोड़कर) को मोटे तौर पर पूर्व बिक्री और बिक्री के बाद की गतिविधियों में वर्गीकृत किया जा सकता है।
पूर्व बिक्री क्या है?
बिक्री से पहले पूर्व बिक्री अर्थ। दूसरे शब्दों में, इसमें उन सभी गतिविधियों या प्रक्रियाओं को शामिल किया जाता है जो कि भुगतान करने वाले ग्राहक या ग्राहक को लीड या संभावना में परिवर्तित करने के लिए किए जाते हैं। पूर्व-बिक्री अवधारणा उन सभी व्यवसायों पर लागू होती है जो अपने उत्पादों और सेवाओं को बेचने के लिए ग्राहकों और ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं।
पूर्व बिक्री गतिविधियाँ
प्री सेल्स एक्टिविटीज वे कार्य हैं जो ग्राहक को उत्पाद बेचने से पहले किए जाते हैं। इन गतिविधियों में प्रायः संभावना शामिल होती है और लीड, प्रोडक्ट रिसर्च, मार्केट रिसर्च, डेटा एनालिसिस, कस्टमर एनालिसिस, यूनीक सेलिंग प्रपोजल बनाना, डील क्वालिफिकेशन और प्रपोजल आदि को शामिल करना शामिल होता है। इन एक्टिविटीज को प्रोडक्ट बेचने के लिए संयुक्त रूप से किया जाता है।
पूर्व बिक्री प्रक्रिया
एक पूर्व बिक्री प्रक्रिया के लिए एक नए ग्राहक बदल सकते हैं या एक नया व्यापार अनुबंध जीतने के लिए में किए गए गतिविधियों का एक सेट है। यह प्रक्रिया संपर्क चरण से शुरू होती है और ग्राहक द्वारा अधिग्रहण या उत्पाद बेचने के बाद समाप्त होती है। पूर्व-बिक्री प्रक्रिया प्रवाह में ग्राहक की आवश्यकताओं, उत्पाद प्रदर्शन आदि के आधार पर प्रस्ताव बनाना जैसे कार्य शामिल हैं।
पूर्व बिक्री दस्तावेज
वे 2 प्रकार के होते हैं 1) पूछताछ और 2) उद्धरण:
पूछताछ: पूछताछ दस्तावेज उत्पाद के बारे में जानकारी के लिए ग्राहक का अनुरोध है। (जैसे उत्पाद उपलब्ध है, उत्पाद की लागत, डिलीवरी की तारीख आदि)। पूछताछ के लिए टी-कोड है -
- VA11 - पूछताछ बनाएँ
- VA12 - परिवर्तन जांच
- VA13- प्रदर्शन जांच
उद्धरण: यह ग्राहक के लिए कानूनी रूप से बाध्यकारी दस्तावेज है, उद्धरण के लिए ग्राहक को टी-कोड में उत्पाद या सेवा प्रदान करना है -
- VA21 - उद्धरण बनाएँ
- VA22 - उद्धरण बदलें
- VA23- प्रदर्शित उद्धरण
पूर्व बिक्री समर्थन
यह बिक्री के दौरे, फोन कॉल, पत्र और प्रत्यक्ष डाक द्वारा ग्राहक संपर्कों की ट्रैकिंग को परिभाषित करता है।
- ग्राहक ट्रैकिंग: बिक्री कर्मी ग्राहक को ट्रैक करते हैं।
- मेलिंग अभियान: बिक्री कर्मी या कंपनी ग्राहकों तक पहुँचने के लिए एक मेलिंग अभियान की व्यवस्था करते हैं।
- ग्राहक टेलीफोन प्रश्न: विक्रय समर्थन कर्मी ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देते हैं।
बिक्री के बाद की गतिविधियाँ
इन गतिविधियों में खेती, संबंध प्रबंधन और सहायता शामिल हैं।