एसएपी सीआरएम बिजनेस पार्टनर: ग्रुपिंग, रोल्स, रिलेशनशिप

अवलोकन

• एक संगठन में लगभग सभी व्यापारिक लेनदेन में कुछ हितधारक शामिल होते हैं जैसे कर्मचारी, संपर्क व्यक्ति, संगठनात्मक इकाई आदि।
• एसएपी सीआरएम के भीतर एक व्यापार लेनदेन में शामिल इन प्रतिभागियों को सीआरएम बिजनेस पार्टनर के रूप में बनाए रखा जाता है। निम्नलिखित व्यवसाय भागीदार के रूप में एक व्यवसाय लेनदेन में शामिल हो सकते हैं:

• एसएपी सीआरएम में, व्यापारिक साझेदार केंद्रीय रूप से बनाए जाते हैं। साथ ही एक व्यावसायिक साझेदार की भूमिकाएं, जैसे कि बेची जाने वाली पार्टी और जहाज-टू-पार्टी भी केंद्रीय रूप से बनाए रखी जाती हैं
• इस प्रकार एसएपी सीआरएम में बनाया गया एक व्यापारिक भागीदार बिक्री, विपणन और सेवा जैसे विभिन्न मॉड्यूलों में किसी भी व्यापारिक लेनदेन में शामिल हो सकता है। एक व्यापारिक लेनदेन में व्यापार भागीदार की भागीदारी व्यापार भागीदार को सौंपी गई भूमिका और व्यवसाय लेनदेन में शामिल भागीदार कार्यों पर निर्भर करती है
• एसएपी सीआरएम में बिजनेस पार्टनर का निर्माण और रखरखाव सीआरएम वेब यूआई के भीतर खाता प्रबंधन अनुप्रयोग में शामिल है। व्यापार भागीदार पर काम करने के लिए, उपयोगकर्ता को वेब UI में खाता प्रबंधन तक पहुंच की आवश्यकता होती है:

एक विशेष व्यवसाय लेनदेन के लिए, शामिल व्यापारिक साझेदार पार्टियां शामिल असाइनमेंट ब्लॉक के भीतर पाए जा सकते हैं:

• एसएपी जीयूआई के भीतर, व्यापार भागीदार रखरखाव लेनदेन कोड बीपी के साथ उपलब्ध है। एसएपी ने अब सीआरएम लेनदेन के लिए जीयूआई का समर्थन करना बंद कर दिया है और इस प्रकार वेब यूआई का उपयोग व्यापार भागीदार निर्माण और रखरखाव के लिए किया जाता है
• सीआरएम वेब यूआई में खाता प्रबंधन व्यवसाय भागीदार डेटा के 360 ⁰ दृश्य प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि इसमें व्यवसाय भागीदार का पूरा डेटा शामिल है:
  • व्यापार भागीदार का हेडर विवरण
  • व्यापार प्रक्रियाओं में अन्य व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंध
  • व्यापार भागीदार के जीवन चक्र का लेखा-जोखा करें
  • व्यापार लेनदेन जिसमें व्यापार भागीदार शामिल है
  • व्यापार भागीदार डेटा का इतिहास बदलें
• सीआरएम मिडलवेयर का उपयोग करना एसएपी ईआरपी में बनाए गए डेटा का उपयोग करके एसएपी सीआरएम में व्यापार भागीदारों को आबाद करना संभव है। साथ ही इनमें से किसी भी सिस्टम (ईआरपी या सीआरएम) में बिजनेस पार्टनर डेटा के अपडेट को सीआरएम मिडलवेयर के जरिए सिंक किया जा सकता है
• नीचे बिजनेस पार्टनर को कस्टमाइज़ करने के लिए SPRO का रास्ता है। किसी विशेष व्यावसायिक लेन-देन के लिए कार्यान्वित साझेदार प्रसंस्करण व्यवसाय भागीदारों के लिए लागू अनुकूलन सेटिंग्स पर भी निर्भर करता है। इस प्रकार CRM में व्यावसायिक भागीदारों के लिए कस्टमाइज़िंग सेटिंग SPRO में कार्यान्वित की जाती हैं और एक बार काम करने के बाद, CRM Web UI का उपयोग सहयोगी भागीदार बनाने और बनाए रखने के लिए किया जाता है

व्यापार भागीदार श्रेणी

• SAP CRM तीन संभावित श्रेणियों का समर्थन करता है:
  • व्यक्ति या व्यक्ति
  • समूह
  • संगठन
• एक व्यावसायिक भागीदार इन श्रेणियों में से किसी एक से संबंधित हो सकता है। एक खाता इस प्रकार आगे उप-विभाजित किया जा सकता है-
  • खाता: एक खाता एक कंपनी, समूह या व्यक्ति है, जिसके साथ आपके संगठन का व्यावसायिक संबंध है।
    • खातों को आगे में विभाजित किया गया है:
      • कॉर्पोरेट खाता (संगठन या कंपनियां)
      • व्यक्तिगत खाता (व्यक्ति)
      • समूह (समूह जैसे घर)
  • संपर्क करें
    • वह व्यक्ति जिसके साथ आपका व्यावसायिक संबंध है
    • ज्यादातर एक कॉर्पोरेट खाते को सौंपा
  • कर्मचारी
    • आपके संगठन का सदस्य
    • आपके संगठन और विक्रेता, संभावना, ग्राहक और अन्य दलों के बीच बातचीत में शामिल

• इन श्रेणियों को संशोधित करना या नई श्रेणियां बनाना संभव नहीं है।
• जब एसएपी सीआरएम में एक व्यावसायिक भागीदार बनाया जाता है, तो श्रेणी उसे सौंपी जाती है। बिजनेस पार्टनर श्रेणी केवल एक बार असाइन कर सकता है जबकि बिजनेस पार्टनर का निर्माण और बिजनेस पार्टनर जीवन चक्र के बाद के चरणों में संशोधित नहीं किया जा सकता है। इस प्रकार एक व्यावसायिक भागीदार बनाते समय आपको पहले चरण के रूप में श्रेणी का चयन करना होगा। इसके अलावा, तेज़ परिणामों के लिए खाता खोज खाता श्रेणी के आधार पर फ़िल्टर किया जा सकता है:

• इस व्यवसाय भागीदार श्रेणी का उपयोग खाता प्रदर्शन, शीर्षक बनाने और पृष्ठ को संशोधित करने के लिए भी किया जाता है:

बिजनेस पार्टनर ग्रुपिंग

• जब कोई बिजनेस पार्टनर बनाया जाता है, तो एक नंबर जिसे "बिजनेस पार्टनर नंबर" कहा जाता है, उसे सौंपा जाता है। इस नंबर को एसपीआरओ में कस्टमाइज़ किया जा सकता है, जैसे कि बिजनेस पार्टनर बनने पर यह अपने आप जेनरेट हो जाता है।
• इसके लिए, बिजनेस पार्टनर ग्रुपिंग और नंबर रेंज का उपयोग किया जाता है
• हम प्रारंभ और अंतिम मान का उपयोग करके संख्याओं की सीमा को परिभाषित करते हैं (एसएपी सीआरएम के भीतर इसे "संख्या सीमा" के रूप में जाना जाता है और एक पहचानकर्ता है):

• उदाहरण के लिए, उपरोक्त स्क्रीन शॉट से, नंबर रेंज 01 के साथ बिजनेस पार्टनर को एक नंबर '4907620' सौंपा जाएगा, जबकि नंबर रेंज 02 के साथ बिजनेस पार्टनर को नंबर 'ए' सौंपा जाएगा।
• संख्या सीमा आंतरिक या बाहरी हो सकती है
• आंतरिक संख्या सीमा
  • सीआरएम सिस्टम के भीतर उत्पन्न अनुकूलन सेटिंग्स के आधार पर
  • यह प्रासंगिक संख्या सीमा से अनुक्रमिक संख्या है
• बाहरी संख्या सीमा
  • इस मामले में, रिकॉर्ड बनाते समय नंबर उपयोगकर्ता द्वारा सौंपा जा सकता है
  • या संख्या एक बाहरी प्रणाली से प्राप्त की जा सकती है
  • दोनों मामलों में उपयोग की गई संख्या को संबंधित संख्या सीमा अंतराल के भीतर होना चाहिए
• यह संख्या सीमा तब एक समूह को सौंपी जाती है
• एसपीआरओ पथ संख्या समूह को असाइन करने के लिए:
  • IMG -> क्रॉस-एप्लिकेशन कंपोनेंट्स -> SAP बिजनेस पार्टनर -> बिजनेस पार्टनर -> नंबर रेंज और ग्रुपिंग -> ग्रुप्स को परिभाषित करें और नंबर रेंज असाइन करें
• बिजनेस पार्टनर ग्रुपिंग मूल रूप से अलग-अलग नंबर की रेंज है, जिसे बिजनेस पार्टनर को सौंपा जा सकता है। ग्रुप ग्रुपिंग को एक कंटेनर के रूप में माना जा सकता है जो नंबर रेंज सेटिंग्स रखता है।
• BP बनाते समय, उपयोगकर्ता Grouping का चयन करता है
• चयनित समूहीकरण उत्पन्न होने वाली संख्या की पहचान करता है
• यदि ग्रुपिंग एक आंतरिक संख्या सीमा का उपयोग कर रहा है, तो बिजनेस पार्टनर को सेव करते समय बिजनेस पार्टनर नंबर ऑटो असाइन किया जाएगा
• बाहरी संख्या सीमाओं के अनुरूप समूहीकरण के लिए
  • आईडी फ़ील्ड उपयोगकर्ता को एक बिजनेस पार्टनर नंबर देने के लिए सक्षम किया जा सकता है या
  • बीपी नंबर को बाहरी सिस्टम से प्राप्त किया जा सकता है (उदाहरण के लिए ईआरपी जुड़ा हुआ)

व्यापार भागीदार भूमिकाएँ

• बिजनेस पार्टनर को सौंपी गई बीपी (बिजनेस पार्टनर) भूमिकाएं पार्टनर के फंक्शन्स को दर्शाती हैं और बिजनेस ट्रांजैक्शन जिसमें पार्टनर शामिल हो सकता है।
• एक व्यावसायिक भागीदार के लिए एक से अधिक व्यापार भागीदार भूमिका सौंपना संभव है
  • इसका मतलब यह है कि एक व्यावसायिक भागीदार अलग-अलग भूमिकाओं के साथ विभिन्न व्यापारिक लेनदेन में शामिल हो सकता है
  • लेकिन बिजनेस पार्टनर की सामान्य जानकारी जैसे नाम, पता आदि केवल एक बार दर्ज किया जाता है
• व्यवसाय की आवश्यकता के अनुसार कस्टम बीपी भूमिकाएं बनाना संभव है

• एक बिजनेस पार्टनर की भूमिका एक बिजनेस पार्टनर रोल कैटेगरी को सौंपी जाती है

• बीपी भूमिका श्रेणी बीपी भूमिका के गुणों को नियंत्रित करती है:

• बीपी रोल्स के लिए लेखा अवलोकन में एक अलग असाइनमेंट ब्लॉक है। ड्रॉप डाउन सूची उन उपलब्ध भूमिकाओं को दर्शाती है जिन्हें खाते में सौंपा जा सकता है। सम्मिलित करें बटन का उपयोग करके व्यवसाय भागीदार को नई भूमिका देना संभव है:

बीपी संबंध

• एक बिजनेस पार्टनर का दूसरे बिजनेस पार्टनर के साथ रिलेशन हो सकता है।
• "बिजनेस पार्टनर रिलेशनशिप" का उपयोग करके दो बिजनेस पार्टनर के बीच संबंध बनता है।
• एसएपी सीआरएम के भीतर, व्यापार साझेदारों के बीच संबंध व्यापार भागीदार संबंध श्रेणी के साथ वर्णित हैं:

• ये बीपी संबंध श्रेणी व्यापार भागीदार संबंधों के गुणों को परिभाषित करती है:

• एक बीपी संबंध अप्रत्यक्ष या द्विदिश हो सकता है
• रिश्ते असाइनमेंट ब्लॉक में वेब यूआई में बीपी संबंधों को एक व्यावसायिक भागीदार को सौंपा जा सकता है:
  • यह संबंधों में शामिल सभी बिजनेस पार्टनर्स को अपडेट करता है
  • मौजूदा संबंधों को 'क्रिया' बटन का उपयोग करके संशोधित किया जा सकता है

• संबंध समय पर निर्भर होना संभव है। इस प्रकार यह संबंध इस संबंध के निर्माण के समय निर्दिष्ट समय सीमा के लिए मान्य होगा
• उपरोक्त स्क्रीनशॉट में नए बटन का उपयोग करके नए संबंध बनाना संभव है:

खाता वर्गीकरण

• एसएपी सीआरएम खाता वर्गीकरण की कार्यक्षमता प्रदान करता है जिसके उपयोग से आप किसी भी मापदंड के अनुसार अपने खातों को वर्गीकृत कर सकते हैं। यह विशेष रूप से तब उपयोगी होता है जब एक बड़े उद्यम को विभिन्न मानदंडों के अनुसार विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों को वर्गीकृत करने की आवश्यकता होती है
• इन वर्गीकरण मानदंडों के आधार पर खातों की खोज करना संभव है
• खाता वर्गीकरण, खाता पृष्ठ पर एक व्यक्तिगत असाइनमेंट ब्लॉक के रूप में भी उपलब्ध है:

• इस असाइनमेंट ब्लॉक में भूमिका बिजनेस पार्टनर रोल से अलग है। आप मानदंड और विशेषताओं की किसी भी संख्या को परिभाषित कर सकते हैं
• आवश्यकता के अनुसार खाता मापदंड को वर्गीकरण श्रेणी बनाने के लिए जोड़ा जा सकता है। प्रत्येक वर्गीकरण श्रेणी में 5 मानदंड और आवश्यकता के अनुसार किसी भी संख्या के गुण शामिल हो सकते हैं
• एसपीआरओ अनुरूपण में खाता वर्गीकरण के क्षेत्रों को परिभाषित किया गया है
• वेब UI में ड्रॉप डाउन सूची के रूप में मूल्य सहायता के लिए प्रत्येक मानदंड और विशेषता के साथ एक सहायक वर्ग जुड़ा हुआ है
• मानदंड परिभाषा:

• विशेषता परिभाषा:

• विशेषताओं का असाइनमेंट:

SPRO - IV में खाता वर्गीकरण सेटिंग्स

• मानदंड सौंपना:

360 ⁰ बिजनेस पार्टनर का दृष्टिकोण

एसएपी सीआरएम व्यापार भागीदार को 360 ⁰ दृश्य प्रदान करता है । इसका मतलब है कि बिजनेस पार्टनर से संबंधित सभी डेटा को एक ही जगह पर चेक किया जा सकता है। शीर्ष लेख डेटा में यह संभव है कि जो डेटा पहले नाम, अंतिम नाम, बीपी नंबर इत्यादि सभी परिदृश्यों में लागू हो, उसे बनाए रखना और प्रदर्शित करना संभव है। बीपी रोल, बीपी संबंध, आदि जैसे डेटा के लिए अलग-अलग असाइनमेंट ब्लॉक हैं। वह सभी व्यापारिक लेन-देन पा सकते हैं, जिसके भीतर व्यापार भागीदार शामिल है। उदाहरण के लिए, एक असाइनमेंट ब्लॉक "अपॉर्चुनिटीज" है जो सभी अवसर व्यापार लेनदेन को प्रदर्शित करता है जिसमें व्यवसाय भागीदार शामिल है

• इन असाइनमेंट ब्लॉक डेटा से संबंधित व्यवसाय लेनदेन दस्तावेज़ पर नेविगेट करना संभव है। इसके अलावा, हम इन असाइनमेंट ब्लॉक के माध्यम से नए व्यापार लेनदेन बना सकते हैं। यही है, अवसर ब्लॉक पर नए बटन का उपयोग करके अवसर पृष्ठ पर नेविगेट करना और व्यापार भागीदार के संबंध में एक अवसर बनाना संभव है
• इस प्रकार, एसएपी सीआरएम एक ही स्थान पर पूर्ण व्यापार भागीदार जीवन चक्र के रखरखाव का समर्थन करता है जो अंत उपयोगकर्ता के उपयोग के लिए सुविधाजनक बनाता है और रिपोर्टिंग उद्देश्य में मदद करता है