यहां फ्रेशर के साथ-साथ अनुभवी उम्मीदवारों के लिए अपने सपनों की नौकरी पाने के लिए आईटीआईएल साक्षात्कार प्रश्न हैं।
1) ITIL क्या है?
आईटीआईएल का मतलब है सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी दिशानिर्देशों का एक समूह है जो सॉफ्टवेयर पेशेवरों को सर्वश्रेष्ठ आईटी सेवाएं प्रदान करने में मदद करता है। ये दिशानिर्देश सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जो गुणवत्तापूर्ण आईटी सेवाएं प्रदान करने के लिए समय के साथ इकट्ठी, देखी जाती हैं और एक साथ रखी जाती हैं।
2) ITIL और COBIT में क्या अंतर है?
ITIL और COBIT के बीच अंतर है:
| आईटीआईएल | सीओबीआईटी |
| ITIL का उपयोग सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन के लिए किया जाता है। | COBIT का उपयोग सूचना और प्रौद्योगिकी के एकीकरण के लिए किया जाता है |
| यह व्यवसाय की दिशानिर्देश को लागू करने में सक्षम बनाता है | यह हमें व्यावसायिक कार्यों के लिए दिशानिर्देश प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। |
इसकी विशेषताएं हैं:
| इसकी विशेषताएं हैं:
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3) ITIL की आवश्यकता क्यों है?
यहाँ, आईटीआईएल की आवश्यकता के कारण हैं:
- प्रोजेक्ट डिलीवरी सफलता में सुधार।
- निरंतर व्यवसाय और आईटी परिवर्तन प्रबंधित करें।
- ग्राहकों को अधिकतम मूल्य प्रदान करें।
- संसाधनों और क्षमताओं में वृद्धि।
- ऐसी सेवाएं प्रदान करें जो उपयोगी और विश्वसनीय हों।
- योजना विशिष्ट लक्ष्यों को ध्यान में रखकर बनाई जाती है।
- प्रत्येक कार्य के लिए स्पष्ट रूप से भूमिकाओं को परिभाषित करता है।
- सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के लिए मूल्य वितरित करें
- व्यापार और सेवा रणनीतियों को एकीकृत करें।
- ग्राहकों के साथ संबंध सुधारें।
- सेवा प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाओं।
- सेवाओं और एकीकरण का बेहतर प्रबंधन।
- व्यावसायिक सेवाएँ IT कार्य।
4) दुर्घटना प्रबंधन के उद्देश्यों का उल्लेख करें?
घटना प्रबंधन प्रक्रिया के उद्देश्य हैं:
- घटना प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि विनियमित तरीकों का उपयोग कुशल प्रतिक्रिया, घटनाओं की रिपोर्टिंग, विश्लेषण, चल रहे प्रबंधन और प्रलेखन के लिए किया जाता है।
- आईटी कर्मचारियों को घटना प्रबंधन की प्रगति संचार।
- घटना प्रबंधन गतिविधियों और प्राथमिकताओं को ठीक से संरेखित करें।
- गुणवत्ता आईटी सेवा वाले उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि को प्रबंधित करें।
5) आईटीआईएल के क्या फायदे हैं?
ITIL के फायदे हैं:
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाएँ
- किसी संगठन की स्पष्ट संरचना बनाने में मदद करता है
- सेवा उपलब्धता में सुधार
- वित्तीय प्रबंधन
- निर्णय लेने की प्रक्रिया में सुधार करने की अनुमति देता है
- अवसंरचना सेवाओं को नियंत्रित करने में मदद करता है
6) सेवा स्तर समझौते को परिभाषित करें
सेवा स्तर समझौता एक सेवा प्रदाता और अंतिम-उपयोगकर्ता के बीच एक प्रतिबद्धता है। यह सेवा के स्तर का प्रतिनिधित्व करता है, जिसे इस सेवा प्रदाता द्वारा ग्रहण किया जाता है।
7) आईटीआईएल की महत्वपूर्ण विशेषताएं क्या हैं?
आईटीआईएल की महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं:
- एक भाषा / शब्दावली।
- संबंधित प्रक्रिया और कार्य (भूमिका)।
- आईटी पर ध्यान दें। हालांकि, यह न केवल आईटी के लिए उपयुक्त है।
- आईटीआईएल निरंतर गुणवत्ता प्रदान करने का एक साधन है।
- मौजूदा गतिविधियाँ और उनका अनुकूलन कैसे करें।
8) विभिन्न सेवा प्रदाताओं को बताएं जो आईटीआईएल प्रक्रिया का हिस्सा हैं
विभिन्न सेवा प्रदाता जो आईटीआईएल प्रक्रिया का हिस्सा हैं:
- आंतरिक सेवा प्रदाता: आईएसपी एक व्यावसायिक इकाई का एक समर्पित संसाधन है और आंतरिक संगठन का प्रबंधन कर सकता है।
- बाहरी सेवा प्रदाता: ईएसपी बाहरी ग्राहकों को आईटी सेवाएं प्रदान करता है। यह किसी भी बाजार, व्यक्ति या व्यवसाय तक सीमित नहीं है।
- साझा सेवाएँ इकाई: SSU एक स्वायत्त इकाई है जो ISPs के विस्तार के रूप में कार्य करती है।
9) आईटीआईएल में इवेंट मैनेजमेंट के बारे में बताएं
इवेंट प्रबंधन का उपयोग विन्यास वस्तुओं और सेवाओं को लगातार सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है। इसका उपयोग विशिष्ट कार्यों को जानने के लिए घटनाओं को फ़िल्टर और वर्गीकृत करने के लिए भी किया जा सकता है।
10) परिवर्तन अनुरोध और सेवा अनुरोध के बीच बुनियादी अंतर का उल्लेख करें?
परिवर्तन अनुरोध किसी विशेष प्रणाली या उत्पाद में परिवर्तन करने का एक प्रस्ताव है। जबकि उपयोगकर्ता द्वारा एक सेवा अनुरोध प्रस्तुत किया जाता है और यह आईटी सेवा पहुंच और मानक बदलने का अनुरोध है।
11) एसएलए के तीन स्तर क्या हैं?
एसएलए के तीन स्तर हैं:
- ग्राहक सेवा स्तर समझौता: यह सेवा प्रदाता और ग्राहकों के बीच मौजूद है।
- आंतरिक सेवा स्तर समझौता: यह आईटी और आंतरिक ग्राहकों के बीच एक समझौता है।
- विक्रेता सेवा स्तर समझौता: यह डेवलपर और विक्रेता के बीच का समझौता है।
12) एक प्रक्रिया और एक परियोजना के बीच प्राथमिक अंतर क्या है?
प्रक्रिया और परियोजना के बीच प्राथमिक अंतर यह है कि एक परियोजना का सीमित जीवनकाल होता है जबकि एक प्रक्रिया निरंतर होती है और कोई समय सीमा नहीं होती है।
13) विभिन्न ज्ञान प्रबंधन प्रणालियों की सूची बनाएं
विभिन्न ज्ञान प्रबंधन प्रणाली हैं:
- DML (निश्चित मीडिया लाइब्रेरी)
- CMDB (कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन डेटाबेस)
- CMIS (क्षमता प्रबंधन सूचना प्रणाली)
- AMIS (उपलब्धता प्रबंधन सूचना प्रणाली)
- KEDB (ज्ञात त्रुटि डेटाबेस)
- SKMS (सेवा ज्ञान प्रबंधन प्रणाली)
14) ITIL में समस्या प्रबंधन के लक्ष्यों का उल्लेख करें
ITIL में समस्या प्रबंधन के लक्ष्य हैं:
- आवर्ती घटनाओं की पहचान करें।
- इन घटनाओं के मुख्य कारण को पहचानें।
- घटनाओं को रोकने से रोकें।
15) सर्विस डेस्क की जिम्मेदारियों को समझाइए
आईटीआईएल सर्विस डेस्क की जिम्मेदारियां हैं:
- घटनाओं को लॉग इन करना, वर्गीकृत करना और प्राथमिकता देना।
- घटना का समाधान करें।
- घटनाओं की जांच करना।
- हादसा प्रबंधन की रिपोर्ट बनाएं।
16) ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच अंतर करना
एक ग्राहक एक इकाई है जो आपूर्तिकर्ताओं से उत्पाद चुनने की क्षमता रखता है जबकि अंतिम उपयोगकर्ता सेवा या उत्पाद का प्रत्यक्ष प्राप्तकर्ता है।
17) सेवा अनुरोध और घटना के बीच अंतर
एक सेवा अनुरोध एक अनुरोध है जो एक उपयोगकर्ता द्वारा संसाधित किया जाता है। घटना एक आईटी सेवा की गुणवत्ता में एक अनियोजित कमी है।
18) CAB क्या है?
सीएबी (चेंज एडवाइजरी बोर्ड) उन लोगों का एक समूह है जो परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल हैं। वे मुख्य रूप से प्राधिकरण, प्राथमिकता, मूल्यांकन और परिवर्तनों के निर्धारण से संबंधित हैं।
19) ITIL में फ्रीज की अवधि निर्धारित करें
आईटीआईएल में फ्रीज़ की अवधि विकास में एक विशेष समय अवधि है, जिसके बाद गंभीरता और कठोरता और मनाया जाता है। इसे स्रोत कोड में परिवर्तन करने के लिए नियमों की आवश्यकता होती है।
20) वर्कअराउंड रिकवरी विकल्पों को सूचीबद्ध करें।
पुनर्प्राप्ति विकल्प आमतौर पर निम्नानुसार वर्गीकृत किए जाते हैं:
- मैनुअल वर्कअराउंड
- पारस्परिक व्यवस्था
- धीरे-धीरे ठीक होना
- इंटरमीडिएट रिकवरी
- जल्दी ठीक होना
- तुरंत ठीक होना
21) आईटीआईएल में सेवा प्रबंधन के लिए 4 पी की जरूरत बताइए
आईटीआईएल में सेवा प्रबंधन के लिए 4 पी की जरूरत है:
- लोग: आईटी क्षेत्र के लोग प्रक्रियाएँ करते हैं जो आईटीआईएल सेवा प्रबंधन से जुड़ी होती हैं।
- प्रक्रियाएं: इसमें आवश्यक प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए कंपनी की क्षमता की एक परीक्षा शामिल है।
- उत्पाद: उत्पादों को आईटीआईएल की प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए आईटी कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण के रूप में संदर्भित किया जाता है।
- पार्टनर्स: प्रत्येक और हर घर या आउटसोर्स और आईटी संगठन में, ऐसे साझेदार हैं जो सेवा को ठीक से काम करने में सक्षम बनाते हैं।
22) RACI मॉडल क्या है?
RACI को परिभाषित करता है:
- जिम्मेदार: जिम्मेदारियां जो किसी व्यक्ति को किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए सौंपी जाती हैं।
- जवाबदेह: व्यक्ति विशिष्ट कार्य के लिए जवाबदेह है।
- परामर्शित : कार्य के लिए समूहों या लोगों से परामर्श।
- सूचित: जिन लोगों को कार्य की वर्तमान प्रक्रिया के बारे में जानकारी दी जाती है।
23) आईटीआईएल में सीएसआई की व्याख्या करें
CSI या कंटीन्यूज़ सर्विस इम्प्रूवमेंट ITIL के जीवनचक्र का अंतिम चरण है। इस चरण के दौरान, सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए आईटी सेवा प्रदाता के भीतर सेवाओं की समीक्षा की जाती है।
24) आईटीआईएल के महत्वपूर्ण चरण क्या हैं?
महत्वपूर्ण आईटीआईएल चरण हैं:
सेवा रणनीति:
सेवा रणनीति संचालन सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करने, सेवा विफलताओं पर काम करने, समस्याओं को ठीक करने और नियमित रूप से और प्रभावी ढंग से नियमित परिचालन कार्यों को पूरा करने जैसी सेवाएं प्रदान करें।
सेवा डिजाइन:
यह चरण सुनिश्चित करता है कि कब, कहाँ और निर्धारित लागत पर सेवा प्रदान की जाए।
सेवा संक्रमण: सेवा संक्रमण प्रक्रिया का लक्ष्य आईटी सेवाओं का निर्माण और तैनाती करना है। यह भी सुनिश्चित करता है कि सेवाओं और सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं में परिवर्तन समन्वित तरीके से किया जाता है।
सेवा संचालन: यह आईटीआईएल चरण लागतों को संतुलित करने और किसी भी संभावित समस्याओं की खोज करते समय अंतिम-उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने पर केंद्रित है।
निरंतर सेवा में सुधार: यह सुनिश्चित करता है कि आईटी सेवाएं एक सेवा घटना से उबर सकती हैं और जारी रख सकती हैं। यह व्यावसायिक पुनर्प्राप्ति को प्राथमिकता देने के लिए व्यापार वसूली को संचालित करने में मदद करता है।
25) किसी घटना और समस्या के बीच मुख्य अंतर क्या है?
एक घटना को एक ऐसी घटना के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो आईटी सेवा में व्यवधान पैदा करता है, और एक समस्या इन घटनाओं का अंतर्निहित कारण है।
26) पोस्ट कार्यान्वयन की समीक्षा की समीक्षा करें (पीआईआर)
पोस्ट कार्यान्वयन समीक्षा कार्य प्रक्रिया के मूल्यांकन और परीक्षा के साथ-साथ समाधान भी है। यह आम तौर पर परिवर्तन अनुरोध को लागू करने के बाद यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि कार्यान्वित परिवर्तन सफल थे या नहीं।
27) ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट क्या है?
ऑपरेशनल लेवल एग्रीमेंट या OLA एक कॉन्ट्रैक्ट है। यह एक कंपनी में विभिन्न आईटी समूहों पर जोर देता है और वे एसएलए का समर्थन करने के लिए सेवाओं को कैसे डिजाइन करते हैं।
28) कॉन्फ़िगरेशन बेसलाइन को परिभाषित करें
ITIL में कॉन्फ़िगरेशन बेसलाइन एक आधार रेखा है जिसका उपयोग कॉन्फ़िगरेशन उद्देश्य के लिए किया जाता है। इसका प्रबंधन परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया द्वारा किया जाता है।
29) सेवा प्रबंधन के माप की परतें।
सेवा प्रबंधन माप की परतें हैं:
- प्रगति: यह मौजूदा सेवा संचालन की प्रगति को संभालने के लिए जिम्मेदार है।
- अनुपालन: यह मुख्य रूप से बाजार के मानकों के अनुपालन और ट्रेंडिंग उद्योग प्रक्रिया के साथ है।
- प्रभावशीलता: यह माप सेवाओं की प्रभावशीलता को बनाए रखने में मदद करता है।
- दक्षता: यह वर्कफ़्लो और सेवा रखरखाव की दक्षता के साथ मदद करता है।
30) सर्विस ट्रांजिशन का उपयोग क्यों किया जाता है?
सेवा संक्रमण का उपयोग इसके लिए किया जाता है:
- सुनिश्चित करें कि किसी विशेष सेवा को प्रबंधित, संचालित और समर्थित किया जा सकता है।
- परिवर्तन, रिलीज़, और परिनियोजन की गुणवत्ता का ज्ञान दें।
- एक रिलीज को पूरा करने के लिए संसाधन और क्षमता और आवश्यकताओं की योजना बनाएं और प्रबंधित करें।
31) निरंतर सेवा में सुधार के लिए 7 कदमों का उल्लेख
नित्य सेवा सुधार में शामिल सात चरण हैं:
- सुधार के लिए दृष्टिकोण का पता लगाएं
- जानिए क्या मापना चाहिए
- आवश्यक डेटा एकत्र करें
- डाटा प्रासेसिंग
- सूचना और डेटा दोनों का विश्लेषण करें
- सूचना का उचित उपयोग
- आवश्यक सुधारों को लागू करें
32) आईटीआईएल के अनुप्रयोगों का उल्लेख करें
जिन महत्वपूर्ण क्षेत्रों में ITIL प्रभावी है, वे हैं:
- आईटी और रणनीतिक व्यापार योजना
- सतत सुधार लागू करना
- सही संसाधनों और कौशल को प्राप्त करना और बनाए रखना
- कुल लागत और स्वामित्व की कुल लागत को कम करना
- आईटी के लिए व्यावसायिक मूल्य का प्रदर्शन
- आपको आईटी संगठन की प्रभावशीलता और दक्षता को मापने में मदद करता है
33) कुछ लोकप्रिय वेब-आधारित सर्विस डेस्क टूल्स की सूची बनाएं
लोकप्रिय वेब-आधारित सेवा डेस्क उपकरण हैं:
- सीए सेवा डेस्क
- बगजिला
- ओरेकल सेवा बादल
- सोलरवाइंड वेब हेल्प डेस्क
- अभी मरम्मत करें
- बीएमसी
- स्पिकवर्क हेल्प डेस्क / क्लाउड हेल्प डेस्क
- तिवोली
- सी-डेस्क
- ओटीआरएस फ्री
34) निवेश पर रिटर्न स्पष्ट करें
आरओआई निवेशक को लाभ उठाने वाले संसाधनों का निवेश है। इसकी गणना रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (%) = नेट प्रॉफिट / इन्वेस्टमेंट x 100 के रूप में की जा सकती है।
35) परिवर्तन प्रबंधन को परिभाषित करें
परिवर्तन प्रबंधन ऐसे लोगों का एक समूह है जो सॉफ़्टवेयर में परिवर्तन खोजता है और अनुमोदित करता है। यह भविष्य में होने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों की समीक्षा करने में सक्षम बनाता है। संशोधन की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करके अनुमोदन करता है कि सिस्टम पर उनका कोई नकारात्मक प्रभाव नहीं है।
36) आईटी नीति की अवधारणा को परिभाषित करें
एक आईटी नीति संचार और भंडारण कार्य का प्रबंधन है। उदाहरण के लिए, एक आईटी नीति को ईमेल अनुलग्नक के आकार के रूप में संदर्भित किया जा सकता है।
37) सेवा रिपोर्टिंग को परिभाषित करना
सेवा रिपोर्टिंग सेवा स्तर के विरुद्ध प्रवृत्तियों और उपलब्धियों की रिपोर्ट तैयार करने और वितरित करने की प्रक्रिया है।
38) सेवा आस्तियों और विन्यास प्रबंधन शब्द की व्याख्या करें
सेवा परिसंपत्तियां और विन्यास प्रबंधन (एसएसीएम) मुख्य रूप से संपत्ति डेटाबेस को बनाए रखने और सत्यापित करने से संबंधित है, जो अन्य प्रक्रियाओं के लिए भी उपलब्ध कराया जाता है।
39) सेवा और उत्पाद के बीच अंतर
सेवा और उत्पाद के बीच का अंतर है:
| सेवाएं | उत्पादों |
| एक ही समय में खपत के साथ-साथ दोनों सेवाओं का उत्पादन किया जाता है। | उत्पादों का उत्पादन या उपभोग नहीं किया जा सकता है। |
| सेवाएँ असंगत हैं। | उत्पाद संगत हैं। |
| उपयोगकर्ता सेवाओं के उत्पादन में भाग ले सकता है। | उपयोगकर्ता उत्पाद उत्पादन में भाग नहीं ले सकता। |
| वे मूर्त नहीं हैं। | वे मूर्त हैं। |
40) मेंशन प्रोसेस में सर्विस डिजाइन शामिल होता है
सेवा डिजाइन में शामिल प्रक्रियाएं हैं:
- डिजाइन समन्वय
- सेवा स्तर प्रबंधन
- सेवा सूची प्रबंधन
- उपलब्धता प्रबंधन
- क्षमता प्रबंधन
- सूचना सुरक्षा प्रबंधन
- आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन
- आपूर्ति प्रबंधन
41) प्रक्रिया के मालिक की जिम्मेदारी क्या है?
प्रक्रिया स्वामी किसी विशेष प्रक्रिया के डिजाइन, प्रदर्शन, एकीकरण, सुधार और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है।
42) आईटी सुरक्षा प्रबंधन में सूचना संपत्तियों के पांच गुणों की व्याख्या करें?
आईटी सुरक्षा प्रबंधन में सूचना संपत्तियों के पांच गुण हैं:
- गोपनीयता: यह सुनिश्चित करता है कि संपत्ति किसी विशेष पार्टी के लिए ही उपलब्ध हो।
- वफ़ादारी: यह सुनिश्चित करता है कि एक अनधिकृत पार्टी ने संपत्ति को नहीं बदला है
- उपलब्धता: यह सुनिश्चित करता है कि परिसंपत्ति का उपयोग जरूरत पड़ने पर किया जा सकता है
- प्रामाणिकता: सुनिश्चित करता है कि पार्टी की पहचान वास्तविक है।
- गैर-विचलन: यह सुनिश्चित करता है कि लेन-देन, एक बार पूरा हो गया, बिना अनुमोदन के उलट नहीं होना चाहिए।
43) ITIL v2 और ITIL v3 के बीच महत्वपूर्ण अंतर क्या है?
ITIL v2 के बीच महत्वपूर्ण अंतर। बनाम ITIL v3 है:
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| यह उत्पाद, प्रक्रिया और लोगों पर केंद्रित है। | यह एक उत्पाद, प्रक्रिया, लोगों और भागीदारों पर केंद्रित है। |
| संस्करण एक प्रक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण प्रदान करता है। | संस्करण जीवनचक्र आधारित दृष्टिकोण प्रदान करता है। |
| ITIL के v2 में, सुरक्षा प्रबंधन मूल्यांकन का हिस्सा है। | V3 में, सुरक्षा प्रबंधन एक पूरी तरह से अलग प्रक्रिया है। |
| सेवा डिजाइन और रणनीति पर ध्यान केंद्रित करता है। | सभी प्रक्रियाओं पर समान ध्यान। |
| 10 प्रक्रियाएं और 2 कार्य हैं। | 26 प्रक्रियाएँ और 4 कार्य हैं। |
44) एसएलआर को परिभाषित करें
सेवा स्तर की आवश्यकताएँ या एसएलआर एक दस्तावेज है जो किसी लक्ष्य को परिभाषित करने के लिए ग्राहक के दृष्टिकोण से सेवा के लिए आवश्यक है।
45) क्षमता प्रबंधन क्या है?
क्षमता प्रबंधन यह सुनिश्चित करने पर केंद्रित है कि हर समय, लागत प्रभावी क्षमता मौजूद है जो SLA में उल्लिखित व्यावसायिक मांगों को पूरा करती है।
46) आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन क्या है?
ICSM प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है कि सेवा प्रदाता न्यूनतम सहमत-स्तर पर सेवा प्रदान करता है।
यह बिजनेस इम्पैक्ट एनालिसिस (BIA) और मैनेजमेंट ऑफ रिस्क (MOR) जैसी तकनीकों का उपयोग करता है।
47) मूल्यांकन प्रक्रिया क्यों महत्वपूर्ण है?
मूल्यांकन प्रक्रिया महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको महत्वपूर्ण परिवर्तनों का आकलन करने में मदद करता है, जैसे कि एक मौजूदा सेवा के लिए एक नई सेवा की शुरुआत।
48) उपयोगिता और वारंटी में क्या अंतर है?
| उपयोगिता | गारंटी |
| उपयोगिता को ग्राहक के दृष्टिकोण से सेवा या उत्पाद द्वारा दी गई कार्यक्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है। | वारंटी को एक वचन के रूप में परिभाषित किया गया है कि सेवा या उत्पाद आवश्यकता से सहमत होंगे। |
| उपयोगिता से संबंधित है कि ग्राहक को क्या मिलता है। | वारंटी के साथ सौदा होता है कि कैसे सेवा प्रदान की जाती है। |
| उपयोगिता को ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करना चाहिए, अर्थात यह इरादा के लिए फिट होना चाहिए। | वारंटी को सेवा को ठीक से संचालित करना चाहिए। |
| उपयोगिता प्रदर्शन का औसत बढ़ा सकती है। | वारंटी प्रदर्शन भिन्नता को कम कर सकती है। |
49) इवेंट मैनेजमेंट प्रोसेस मैनेजमेंट में क्या है अलर्ट?
अलर्ट इंगित करता है कि विफलता हुई है। अलर्ट सिस्टम प्रबंधन टूल द्वारा बनाए और प्रबंधित किए जाते हैं। इवेंट प्रबंधन प्रक्रिया अलर्ट का प्रबंधन करती है।
50) विभिन्न प्रकार की सेवाओं की व्याख्या करें
विभिन्न प्रकार की सेवाएं हैं:
- कोर सेवा: कोर सेवा ग्राहकों द्वारा आवश्यक बुनियादी परिणाम प्रदान करती है और निवेश करना पसंद करती है।
- सक्षम सेवा: कोर आईटी सेवा देने के लिए सेवा को सक्षम करना आवश्यक है। यह उन मूल कारकों की सेवा करता है जो क्लाइंट को कोर सेवा प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। यह सेवा ग्राहकों द्वारा नहीं देखी जा सकती है।
- एन्हांसिंग सर्विस: एनहांसिंग सर्विसेज उन सेवाओं से संबंधित हैं जो क्लाइंट्स को अधिक आकर्षित करने के लिए कोर सर्विस में जुड़ जाती हैं। यह सेवा ग्राहकों को अक्सर कोर सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
५१) संसाधन क्या हैं?
संसाधनों को एक संगठन की मूर्त संपत्ति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। उन्हें सेवा प्रदान करने के लिए खरीदा जा सकता है। संसाधनों में लोग, एप्लिकेशन और आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर शामिल हैं।
52) क्षमताएं क्या हैं?
सेवाओं को बनाने के लिए संसाधनों के समन्वय, नियंत्रण और तैनाती के लिए क्षमताओं के रूप में परिभाषित क्षमताएं। उन्हें अनुभव द्वारा संचालित किया जा सकता है और जानकारी के आधार पर किया जा सकता है।
५३) कोर सर्विसेज के बारे में विस्तार से बताएं
कोर सेवाएं ग्राहक द्वारा आवश्यक बुनियादी परिणाम देती हैं। ये सेवाएँ उस मूल्य को दर्शाती हैं जिसकी ग्राहक को आवश्यकता होती है।